時(shí)至今日留學(xué)意識(shí)在一線城市，和很多二線城市已經(jīng)開(kāi)發(fā)過(guò)度了。真正的增長(zhǎng)爆發(fā)點(diǎn)轉(zhuǎn)戰(zhàn)三四線城市了。畢竟大部分留學(xué)生，都還是自費(fèi)留學(xué)。所以，留學(xué)這事，還是有錢人的事情，或者至少是個(gè)中產(chǎn)階級(jí)家庭的事情。但是三四線城市的富裕人群的比例不高。

所以，以后的留學(xué)行業(yè)，革完CRM的命后，必須靠服務(wù)取勝，得靠客戶體驗(yàn)才能立足于市場(chǎng)。那創(chuàng)新到底在什么地方？一、移動(dòng)端；二、交互。

留學(xué)市場(chǎng)毫無(wú)疑問(wèn)已經(jīng)進(jìn)入紅海。在這個(gè)過(guò)渡期的特點(diǎn)是：1 各個(gè)公司都采取收縮政策，控制成本，比如對(duì)各個(gè)公司的管理者加入成本的考核，市場(chǎng)成本在降低(個(gè)別公司除外)，集團(tuán)瘦身更加扁平化管理；2 用留學(xué)業(yè)務(wù)帶動(dòng)相關(guān)業(yè)務(wù)的發(fā)展，以達(dá)到維持業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的速度。

最近，美國(guó)最大的考試機(jī)構(gòu)ETS 旗下 College Board 延遲了了整個(gè)亞洲區(qū)中國(guó)學(xué)生10月11日SAT考試的成績(jī)。恰逢這個(gè)時(shí)間申請(qǐng)季的時(shí)間點(diǎn)，不少急著遞交申請(qǐng)材料的學(xué)生等著成績(jī)。一個(gè)在特定時(shí)間點(diǎn)，大規(guī)模的延遲SAT成績(jī)，國(guó)內(nèi)輿論的憤怒很快將中國(guó)教育機(jī)構(gòu)推至風(fēng)口浪尖。事情的真相是什么？

對(duì)于各機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，這些學(xué)生就像可以長(zhǎng)著腿的金元寶，全身上下都散發(fā)著耀眼的金光——大到機(jī)構(gòu)，小到個(gè)人，都想從這些金元寶身上刮點(diǎn)金粉下來(lái)。而留學(xué)家庭大多是土豪，家長(zhǎng)和學(xué)生們臉上寫(xiě)滿了不差錢。這樣的環(huán)境中，有很多利益糾葛，自然也就有很多不規(guī)范的潛規(guī)則。

留學(xué)顧問(wèn)，這個(gè)學(xué)生最直接面對(duì)的，并代表留學(xué)公司的群體，也是一個(gè)完全以銷售定勝敗的職業(yè)。在大部分留學(xué)公司里，留學(xué)顧問(wèn)不僅僅是堆積起留學(xué)公司業(yè)績(jī)的最小的單元，還是主要面對(duì)客戶提供服務(wù)的人員。他們肩負(fù)著100%的銷售任務(wù)，60%的客戶服務(wù)任務(wù)。雙重身份，是讓留學(xué)顧問(wèn)苦不堪言的根本原因。

2012年是留學(xué)行業(yè)轉(zhuǎn)變的開(kāi)始，逐漸形成三足鼎立的態(tài)勢(shì)；2013年，瘋狂增長(zhǎng)，三巨頭都超過(guò)20%——同期行業(yè)自然增長(zhǎng)率僅10%左右；2014年，各家都放緩了擴(kuò)張的腳步，轉(zhuǎn)而去提升效率和利潤(rùn)，瘋狂擴(kuò)張的時(shí)代一去不返。

由于服務(wù)產(chǎn)品的不完備，在留學(xué)服務(wù)過(guò)程中，產(chǎn)生了大量的盲區(qū)，服務(wù)質(zhì)量自然上不去。尤其是那些傳統(tǒng)大公司處于從代理制業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型到申請(qǐng)制中，代理制業(yè)務(wù)先天對(duì)客戶體驗(yàn)的不重視，轉(zhuǎn)型中他們是不可能做好申請(qǐng)制業(yè)務(wù)的服務(wù)的。

留學(xué)行業(yè)中最大的問(wèn)題：這并不是一個(gè)成熟的市場(chǎng)，對(duì)比起其他行業(yè)來(lái)說(shuō)，競(jìng)爭(zhēng)并不是那么激烈。雖然近兩年競(jìng)爭(zhēng)在加大，但是我個(gè)人認(rèn)為目前這種情況還只能算是在走向成熟市場(chǎng)的路上。