張小龍：給華圖分校最后的幾點建議

      多知網8月26日消息，本月中旬，華圖湖南分校校長張小龍宣布離職，“作為公務員考試老師的生涯暫告一段落”，今天夜間，他發(fā)布了一篇題為《告別華圖：給分校最后的建議》的博文，全文轉發(fā)如下：

       做了半年的華圖教育湖南分校校長，業(yè)績從一年一千萬一百萬到半年兩千七百多萬，利潤從虧損到盈利一千三百多萬，個人獎金五萬(公司說這個獎金應該不會發(fā)，不知道，無所謂了)，算是對得起這個企業(yè)。課程沒有亂漲價，服務和授課水平有一定的提升，勉強對得起學員。走之前全面的交接工作，對得起分校的兄弟姐妹們?？傮w上說，我的半年工作是及格的。謝謝大家的信任理解和支持，希望在以后的工作學習生活中大家都喜樂平安，我愛你們。
 
                                                    給華圖教育湖南分校未來工作建議

                                                                                            ——給湖南分校所有的同事們

       一 經營理念：以人為本

       一、以學員為本。對已經報班的學員在教學質量和服務上不惜代價。具體措施：

       1、師資保障。盡可能的調動最優(yōu)勢資源，尤其是下半年淡季，要大膽的利用公司內部的最優(yōu)秀老師，大膽啟用優(yōu)秀的兼職老師（用兼職老師要有開放的態(tài)度，不能因為兼職老師在其它地方上課就排斥，以湖南分校目前的師資狀況，短期內有大量優(yōu)秀老師是不可能的。兼職老師整體水平和素質要比目前的專職老師好）。在老師配置上，要不惜成本。

       2、資源保障。第一，充分利用圖書、網絡課程資源。送給學員的書、網絡課程一定要是最好的，具體送的課程內容由相關學科的老師定奪。第二，充分利用QQ、YY等在線平臺，為學員提供可持續(xù)服務，具體工作由客服和教研部門協商完成。

       3、服務保障。第一，少說多做。招生咨詢要少給學員一些承諾，盡量給學生制造額外驚喜；第二，優(yōu)惠政策的實施以有利于學員方式；第三，適當組織學員活動；第四，盡可能為學員提供一切有可能的便利：比如轉班，比如想換個老師聽課等等細節(jié)問題。
 
       二、以員工為本。

       1、適當提高員工工資待遇，敢給高工資，敢先漲工資后提要求，敢于給所有員工都打1.5的績效；

       2、充分信任，充分授權，尊重員工尤其是核心干部的首創(chuàng)精神。在沒有原則性的沖突下，對員工的建議都積極支持實現，即便是出現錯誤也在所不惜。

       3、建立公平分配和評價機制。每個部門預留一定經費獎勵最優(yōu)秀員工。對于能力和品行有問題的員工，要敢于堅決撤職、辭退！堅決避免做老好人！

       4、做好員工服務。建立員工休息室，預留經費購置咖啡水果等，關心員工家人。
 
       總體上說：在政策、思路上要更加高度重視軟件而不是硬件，要更重視發(fā)揮人的作用。不要和中公、考德上拼廣告費、拼場地大小，他們財大氣粗，要拼產品和服務。目前這個階段要多把錢投在人（學員、老師、員工）身上，少投到東西（廣告、硬件升級）身上。在兩年之內，不建議湖南分校大規(guī)模的搞場地升級，但是要把現有的場地利用、裝修好。
  
       二、部門設置：強化網絡和客服部

       1、網絡部建設。1、加大對實用網絡技術、網絡營銷推廣人才的引進。尤其是網絡營銷人才，因為一些小的實用技術可以外包，但是網絡營銷人才要是自己人。2、網絡營銷要從形式的營銷轉變?yōu)閮热莸臓I銷，網絡營銷人員一定要懂專業(yè)的考試，可以考慮在教師隊伍中選拔挖掘。3、網絡產品要以合作方式深入縣城，對于縣城的營銷可以考慮用加盟的形式。
 
       2、客服部門建設。1、客服部門要從單純的電話回訪、數據統(tǒng)計等方面向內容服務方面轉型，客服部門絕大部分人應該以員工講師為主。2、客服部門重點工作是為高端拳頭產品做好服務；3、客服部門要充分利用好網絡平臺。 
 
       三、營銷思路：以產品和服務帶動營銷

       打造以紅領決勝為核心的拳頭產品：

       1、產品內容研發(fā)經費保障。在產品研發(fā)上要敢于花錢，允許失敗，不怕花冤枉錢；要善于花錢，通過組織內部教研，購買，外包等多種方式來豐富產品資源來源渠道。經費由張平老師根據具體情況申報，尤其是招生相對淡季，一定要大力抓好教研。記?。鹤粤Ω系漠a品一定要考自己搞！

       2、服務保障。服務內容差異化（注：是服務內容，不是服務態(tài)度，服務態(tài)度要一視同仁），拳頭產品提供最全面（學習和生活）、立體（課、圖書、網絡）、可持續(xù)（課堂內、課堂外）的服務。核心拳頭產品要努力做到一次消費，終身服務，增強服務的粘性。

       3、宣傳保障。把拳頭產品和品牌本身聯系在一起宣傳。在宣傳投入方面要少、準、精。在分校沒有拿得出手的核心產品前，不建議湖南分校大規(guī)模的搞廣告投入，否則投得越多，死得越快。

       4、政策保障。研發(fā)經費和服務都要落實到政策上，以政策和制度的形式固化。在政策制定上堅持一個基本思路：對產品研發(fā)的投入要多，對廣告宣傳的投入要少。
 
       四、業(yè)務拓展思路：產業(yè)延伸

       1、延長產業(yè)鏈。打造湖南分校自己的網絡圖書產品，網絡產品自己利用在線平臺、購買器材做，也可以考慮和網校合作，最好獨立運作；圖書可以自己談本地出版社，也可以和內部教案事業(yè)部、圖書公司合作。給老師的激勵一定要到位，具體的操作事宜由教研部門負責。
 
       2、拓寬產業(yè)面。這個工作充分授權事業(yè)單位事業(yè)部完成，事業(yè)單位事業(yè)部以后要盡量做成獨立運營的實體。把所有的非公職類業(yè)務（包括公選干、遴選、教師、醫(yī)療、建筑師、成人高考、經濟類等等）全部劃歸事業(yè)單位項目部，提高事業(yè)單位項目部的地位，事業(yè)單位項目部負責人級別等同副校長，直接對校長負責。事業(yè)單位事業(yè)部可以從事投機性業(yè)務，可以以分校名義簽訂優(yōu)惠額度大的合作協議。產業(yè)多元化本身不是什么好事，但是公職業(yè)務季節(jié)性太強，適度多元化有助于資源共享。另外建議事業(yè)單位事業(yè)部在項目全面開花的同時也要有重點的做好標準化程度高的考試項目。
 
       3、地市平臺建設。優(yōu)秀地市負責人行政級別可以提高到經理甚至副總監(jiān)級。爭取明年出現500萬規(guī)模的地市分部。地市要進一步向下延伸，要把培訓做到縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)。前期對縣城主要通過整合優(yōu)質資源、抓住核心關系完成。在利用關系時，要盡量避免直接和政府官員個人合作（不要助長不良風氣），重點選擇有優(yōu)質資源的本地培訓機構合作。前期合作要把合作伙伴的利益放在重要位置，優(yōu)先考慮。要做成大事，在考慮利益的時候，把他人的利益放在前，自己的利益放在后，把他人的利益看得重，自己的利益看得輕。深入縣城一定要以這個思路和態(tài)度去做，方能成大氣。

       以上是我對湖南分校工作的建議，也是對這半年工作一個總結，更是對湖南分校未來發(fā)展的期望。感謝各位同志們的大力配合和支持，感謝易校的充分支持和信任。由于我這個的性格缺陷，經常惡語傷人，給很多同事造成了不可彌補的傷害，再此特別向諸位同事表達我的歉意。相信湖南分校在易校的帶領下一定會創(chuàng)造更加輝煌的業(yè)績，實現經濟、社會效益的雙豐收。
 
                                                                                                                         張小龍