23億美元！全球最大在線教育商SkillSoft是怎么煉成的？

       多知網(wǎng)3月31日消息，路透社報道，在線教育公司Skillsoft Ltd將以23億美元的價格被收購，刷新了在線教育行業(yè)收購金額上限。skillsoft作為全球最大的e-Learning行業(yè)上市公司，擁有全球1900萬客戶、超過20億人民幣的年營業(yè)額，大規(guī)模高收入讓人歆羨之余，商業(yè)模式更值得深入挖掘。多知網(wǎng)接來下就用A. Osterwalder的商業(yè)模式畫布的幾個要素來一一呈現(xiàn)。

       Skillsoft簡介

       Skillsoft成立于1998年，現(xiàn)在的Skillsoft集團是與SmartForce（一家IT課件領(lǐng)域的老大，成立于1989年）合并的結(jié)果。現(xiàn)任CEO兼總裁也是創(chuàng)始人是Chuck Moran，他在1998年籌集了2千萬美元創(chuàng)建了Skillsoft，兩年以后Skillsoft正式面世，再次募集4千萬美元，并在次年7月獲8.8千萬美元的二次融資。

       16年間，Skillsoft由早期的IT和商業(yè)技能在線學(xué)習(xí)提供方業(yè)務(wù)逐漸擴大，現(xiàn)在還提供了學(xué)習(xí)解決方案，資源包括電子課本、視頻、情景模擬、教學(xué)系統(tǒng)、內(nèi)容開發(fā)工具以及一系列保證用戶有效實現(xiàn)商業(yè)目的的服務(wù)。

       【價值主張】

       Skillsoft為企業(yè)提供e-Learning解決方案，主要提供課程內(nèi)容并且?guī)椭蛻粼谄髽I(yè)內(nèi)部搭建適合自身的e-Learning系統(tǒng)。

       課程內(nèi)容方面，SkillSoft擁有包括中文簡體在內(nèi)的19種語言，22個門類，6000多門課程，超過18，000種完整的數(shù)字化在線參考資料，數(shù)百種音頻、模型、內(nèi)容摘要、工作助手等，以滿足企業(yè)培訓(xùn)的需求。

       服務(wù)方面，Skillsoft會提供各種工具和服務(wù)，幫助公司根據(jù)需要定制學(xué)習(xí)項目。這些服務(wù)主要體現(xiàn)在技術(shù)實現(xiàn)和項目管理、策略分析和測量、客戶培訓(xùn)和支持等。并且支持24小時*7天/周的全天服務(wù)，渠道包括電話、郵件和聊天。

       無論是內(nèi)容還是服務(wù)的形式，Skillsoft服務(wù)的重心一直關(guān)注在四點：1. 幫助企業(yè)開發(fā)與行業(yè)相關(guān)的技能；2. 為驅(qū)動公司的發(fā)展提供意見和豐富的實踐經(jīng)驗；3. 提供有效的商業(yè)技能培訓(xùn)，例如人才管理、項目管理、營銷和金融等方面；4. 驅(qū)動學(xué)習(xí)者匹配中小型機構(gòu)、政府、教育等行業(yè)的能力要求。 

       Skillsoft也一直關(guān)注E-Leaning企業(yè)應(yīng)用，并在近幾年越來越關(guān)注移動學(xué)習(xí)和社會學(xué)習(xí)，優(yōu)化用戶的學(xué)習(xí)使用體驗。

       【目標(biāo)客戶】

       Skillsoft針對的主要是To B的e-Leaning企業(yè)服務(wù)，目前已擁有來自世界各地的6000多客戶。

       Skillsoft的用戶按照服務(wù)類型可以分為兩類：大型機構(gòu)和中小型機構(gòu)。為大型機構(gòu)提供全面、深入、訂制的培訓(xùn)服務(wù)和資源，而中小型機構(gòu)很難負擔(dān)實時更新的昂貴的培訓(xùn)費用，對于這類無法訂購全面培訓(xùn)的公司，Skillsoft可以提供兩類最受歡迎的服務(wù)：Skillsoft Select和Skillsoft Select Plus供中小型機構(gòu)用戶靈活選擇最新但不是最全的資源。

       作為專業(yè)的學(xué)習(xí)管理內(nèi)容服務(wù)商，skillsoft非常注重本土化學(xué)習(xí)內(nèi)容服務(wù)，并不心急在規(guī)模上大量擴張。在企業(yè)引用了e-Leaning系統(tǒng)后，有一套系統(tǒng)的學(xué)習(xí)發(fā)展模型，將企業(yè)引入e-Learning系統(tǒng)分為五個階段：

       第一步，啟動學(xué)習(xí)——將大量的學(xué)習(xí)資料引入組織；第二步，管理學(xué)習(xí)——將學(xué)習(xí)內(nèi)容、資源和功能應(yīng)用到這個組織；第三步，實施學(xué)習(xí)——將關(guān)鍵能力與關(guān)鍵工作角色對應(yīng)起來；第四步，整合學(xué)習(xí)——將學(xué)習(xí)與績效目標(biāo)以及組織價值觀結(jié)合起來；第五步，全方位學(xué)習(xí)——優(yōu)化技能，保持組織優(yōu)勢。 

        企業(yè)根據(jù)自身不同的發(fā)展?fàn)顩r，對應(yīng)這個模型的五個不同的階段。

       目前Skillsoft的戰(zhàn)略就是要在全球市場不斷發(fā)展，主要集中在英、美、德、亞太四個市場，中國和印度是兩個重點發(fā)展空間。

       【客戶關(guān)系】

       Skillsoft支持24h*7Day的顧客服務(wù)，針對企業(yè)的具體發(fā)展情況，制訂不同程度的服務(wù)，目前主要和企業(yè)。

       經(jīng)過了20年的市場選擇，Skillsoft對學(xué)習(xí)者調(diào)查報告顯示，有95%的顧客會再次推薦Skillsoft，老顧客的口碑效應(yīng)為其帶來了穩(wěn)定的客戶增長，有86%的學(xué)習(xí)者認為，在參與學(xué)習(xí)之后的6周內(nèi)就能直接將所學(xué)技能應(yīng)用于工作，這同時也讓產(chǎn)品在實用性方面得到顧客認可。

       【價值配置】

       Skillsoft主要為客戶提供了三種類別的產(chǎn)品：內(nèi)容、平臺/技術(shù)、產(chǎn)品包。內(nèi)容方面涵蓋了包括IT、辦公、商業(yè)、健康安全、法律等方面的培訓(xùn)課件；平臺/技術(shù)方面，可為公司提供學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)、內(nèi)容發(fā)布等平臺支持在線學(xué)習(xí)的內(nèi)容、服務(wù)；產(chǎn)品方面，提供了多類公司可能用到的工具，包括軟件包、案例包等。

       【核心能力】

       除了現(xiàn)有的內(nèi)容、技術(shù)基礎(chǔ)，Skillsoft公司的亞洲區(qū)副總裁Glenn Nott先生認為，SkillSoft有別于其他公司主要在于兩點：“首先來說我們主要考慮的是在質(zhì)量上取勝，而不是在課程的數(shù)量上。例如對于一個機構(gòu)，最重要的是機構(gòu)里有多少高素質(zhì)的成員，而不是這個機構(gòu)里有多少人?？蛻羧绻恢匾曊n程的質(zhì)量，只在乎數(shù)量，那只會讓客戶在數(shù)量的深淵里越陷越深。所以你要意識到，不論SkillSoft有100還是200門課程，只要這些課程是經(jīng)過精心設(shè)計的，質(zhì)量是最好的，這絕對要比大量的課程更有意義。精心的設(shè)計一直是我們首要考慮的事情，這樣才能確保我們開發(fā)出高質(zhì)量的課程。

       另一點就是在我們的背后有一個非常好，非常專業(yè)的開發(fā)團隊。開發(fā)團隊一直本著以用戶體驗為宗旨的原則，不同種類客戶的需求不盡相同，他們花了費很多心思來研究這些，這使得我們的課程產(chǎn)品不光在內(nèi)容上精彩，同樣達到了非常好的教學(xué)效果。”

       【伙伴關(guān)系】

       技術(shù)合作：作為一個價值鏈復(fù)雜的培訓(xùn)企業(yè)，價值主張一定程度上受限于服務(wù)質(zhì)量，特別對于技術(shù)路徑。為此，Skillsoft和IT、教學(xué)系統(tǒng)提供方、開放學(xué)習(xí)服務(wù)架構(gòu)提供方以及方案解決咨詢方都建立了不同程度的合作，主要結(jié)構(gòu)見下圖：

       渠道合作：由于市場跨度大，入駐新市場環(huán)境實現(xiàn)本土化則成為一個很大挑戰(zhàn)。Skillsoft因此建立了和不同企業(yè)進行渠道合作實現(xiàn)共贏。這些渠道合作主要按市場分布在南美、拉丁美洲、歐洲、中東、非洲、亞太。例如在南美，合作方包括BizLibrary、CareerPartners、CBT Direct等23家，2008年skillsoft在中國也和安博建立了戰(zhàn)略合作。（多知網(wǎng) 陳雯）