產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)上的騰訊教育

　　找到教育在騰訊中的位置

　　作為教育行業(yè)入局者，騰訊希望并正在扮演的角色是什么？

　　——做教育產(chǎn)業(yè)智慧化升級(jí)的“數(shù)字助手”。

　　2019年5月21日，騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會(huì)。

　　主會(huì)場(chǎng)的主角是騰訊云，對(duì)標(biāo)2018年新成立的云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群（CSIG）。圍繞主會(huì)場(chǎng)分布有十幾個(gè)分論壇，教育分論壇顯得有點(diǎn)特殊，因?yàn)轵v訊高級(jí)執(zhí)行副總裁、云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群總裁湯道生全程參與了該分論壇。

　　這個(gè)不算高調(diào)的安排在向外界傳遞一個(gè)信號(hào)——當(dāng)下，騰訊對(duì)教育非常重視。

　　具體分析其重視程度，需要先找到教育在騰訊中的位置——

　　為順應(yīng)外界變化帶來(lái)的戰(zhàn)略升級(jí)，騰訊每隔六七年會(huì)進(jìn)行一次重大組織架構(gòu)調(diào)整。2018年，最近一次的大調(diào)整開(kāi)啟了，騰訊將自2012年以來(lái)組建的七大事業(yè)群重組為六大事業(yè)群，并新成立兩個(gè)事業(yè)群。

　　其中一個(gè)事業(yè)群便是與教育產(chǎn)業(yè)息息相關(guān)的“云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群”（又稱(chēng)CSIG：Cloud and Smart Industries Group），即分為兩大部分：騰訊云 + 騰訊智慧產(chǎn)業(yè)。

　　該事業(yè)群整合騰訊云、教育、醫(yī)療、智慧零售、安全、車(chē)聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)解決方案。

　　湯道生在采訪時(shí)評(píng)價(jià)CSIG前后的變化：“騰訊是實(shí)行BG制，有自己的文化、目標(biāo)和使命，但整個(gè)公司的使命是統(tǒng)一的。在這個(gè)視角來(lái)說(shuō)，騰訊是沒(méi)變的。調(diào)整之后，CSIG升級(jí)到了騰訊整個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)權(quán)重增加了?！?/p>

　　此前，騰訊的教育業(yè)務(wù)一直很分散——20多個(gè)教育業(yè)務(wù)散落在6個(gè)BG各自生長(zhǎng)。隨著CSIG的成立，教育產(chǎn)品及資源整合，“騰訊教育”成為騰訊面向整個(gè)教育領(lǐng)域統(tǒng)一出口。

　　據(jù)多知了解，目前尚有極小一部分教育產(chǎn)品分布在TEG（技術(shù)工程事業(yè)群）、WXG（微信事業(yè)群）、IEG（互動(dòng)娛樂(lè)事業(yè)群）、CDG（企業(yè)發(fā)展事業(yè)群）等事業(yè)群和業(yè)務(wù)線。

　　在騰訊眼里，教育產(chǎn)業(yè)處在增速穩(wěn)定（15%增速）、國(guó)家投資大、家庭投資遞增，且市場(chǎng)很分散。加大對(duì)教育產(chǎn)業(yè)的投入，一方面是騰訊順應(yīng)了整個(gè)產(chǎn)業(yè)向數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)變的大趨勢(shì)；另一方面教育產(chǎn)業(yè)也將成為騰訊擁抱和提速產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)變革的重要“連接器”。

　　“教育是騰訊未來(lái)和產(chǎn)業(yè)結(jié)合上最有想象力的空間。”馬化騰4月在青騰大學(xué)戰(zhàn)略發(fā)布上評(píng)價(jià)。

　　那么，教育行業(yè)的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)要怎樣做？

　　“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)貫穿研發(fā)、生產(chǎn)、組裝、流通、服務(wù)全周期的概念，唯有各個(gè)環(huán)節(jié)都完成數(shù)字化改造，打通價(jià)值鏈，才能從根本上提升效率、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)進(jìn)化?！?/p>

　　騰訊教育副總裁王濤對(duì)多知網(wǎng)表示，“我們一直思考教育行業(yè)到底應(yīng)不應(yīng)該進(jìn)，有沒(méi)有機(jī)會(huì)。”目前三方面都發(fā)生變化：市場(chǎng)、用戶(hù)需求、技術(shù)。這種轉(zhuǎn)化對(duì)于騰訊這樣的互聯(lián)網(wǎng)公司來(lái)說(shuō)，是大的變革機(jī)會(huì)。

　　現(xiàn)階段，“數(shù)據(jù)孤島”已成為教育行業(yè)的產(chǎn)業(yè)升級(jí)瓶頸，這也意味著在教育to B領(lǐng)域充滿(mǎn)了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。騰訊教育副總裁王帥對(duì)多知表示，“教育領(lǐng)域的場(chǎng)景非常多，以往各類(lèi)教育參與者沒(méi)有實(shí)現(xiàn)真正的數(shù)據(jù)互通?！?/p>

　　騰訊希望并正在扮演的角色是——做教育產(chǎn)業(yè)智慧化升級(jí)的“數(shù)字助手”。

　　云上的騰訊教育：尤其關(guān)注合作伙伴

　　在2018年的《給合作伙伴的一封信》中，馬化騰提到：“我們?cè)絹?lái)越發(fā)現(xiàn)，除了實(shí)現(xiàn)人與人的連接，如果大量的“物”與“服務(wù)”不能全面數(shù)字化升級(jí)，那么“人與物、人與服務(wù)的連接”就難以迭代。”

　　支撐“數(shù)字助手”的關(guān)鍵首先是搭好“數(shù)據(jù)”的管道。

　　就在騰訊教育品牌正式推出的前一天，2019年5月21日，騰訊宣布已率先實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)服務(wù)器總量超過(guò)100萬(wàn)臺(tái)、帶寬峰值突破100T的“雙百”里程碑，服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)模、承載網(wǎng)絡(luò)流量邁入全球第一梯隊(duì)。

　　對(duì)教育，騰訊教育提出了3C原則，連接（Connection）、內(nèi)容（Content）、社會(huì)責(zé)任（Commonweal）。騰訊教育副總裁王濤對(duì)多知介紹：“三者是并行、層層遞進(jìn)的關(guān)系。”

　　第一、做好“連接器”，為教育行業(yè)提供最豐富的“數(shù)字接口”；

　　第二、做好“工具箱”，提供最完備的“數(shù)字工具”；

　　第三、做好“生態(tài)共建者”，提供云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和人工智能等新型基礎(chǔ)設(shè)施，與各行各業(yè)合作伙伴一起共建“數(shù)字生態(tài)共同體”。

　　梳理騰訊教育的業(yè)務(wù)，目前騰訊正處在“三者并進(jìn)”的狀態(tài)：

　　首先，騰訊在教育數(shù)字化方面做了一些努力，搭建了教育云、視頻云、AI技術(shù)為核心的基礎(chǔ)設(shè)施；同時(shí)建設(shè)了包括企鵝輔導(dǎo)、騰訊課堂等在內(nèi)的線上教育平臺(tái)；并與大中小學(xué)合作，推動(dòng)智慧/數(shù)字校園建設(shè)；還推進(jìn)了產(chǎn)學(xué)合作，和高校共建新工科教育生態(tài)。

　　目前，騰訊教育的業(yè)務(wù)版圖涉及教育企業(yè)合作、智慧校園、騰訊微校、騰實(shí)學(xué)院校企合作、騰訊課堂、企鵝輔導(dǎo)、騰訊ABCmouse、騰訊英語(yǔ)君、騰訊教育創(chuàng)想合作中心、騰訊扣叮等，涵蓋了從學(xué)前教育到終身教育全流程的技術(shù)、服務(wù)和內(nèi)容支持。

　　CSIG可以為騰訊教育提供云、人工智能、大數(shù)據(jù)等底層技術(shù)的支持；反哺回來(lái)，騰訊教育為騰訊擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)提供了更多場(chǎng)景和數(shù)據(jù)。

　　那么，在教育市場(chǎng)中，騰訊教育的邊界在哪里？

　　湯道生在接受采訪時(shí)表示，“CSIG不可能每個(gè)行業(yè)都涉及，也不可能對(duì)于每個(gè)行業(yè)都有深刻的理解，但是可以明確的是，騰訊不可能把每件事都干了，而是需要一個(gè)行業(yè)生態(tài)來(lái)服務(wù)每個(gè)智慧產(chǎn)業(yè)?！?/p>

　　騰訊更關(guān)注的是，和合作伙伴一起來(lái)滿(mǎn)足教育用戶(hù)的核心需求。

　　“中國(guó)的教育是關(guān)系到每一個(gè)人的，在教育領(lǐng)域，騰訊更希望與其他合作伙伴共同發(fā)力來(lái)建好中國(guó)的教育基礎(chǔ)數(shù)字化。”騰訊教育副總裁王濤對(duì)多知表示，“幾年前，騰訊定位把‘半條命’交給合作伙伴，今天也一樣。我們首先看用戶(hù)需求，其次看合作伙伴?！?/p>

　　在消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，騰訊合作伙伴往往是產(chǎn)業(yè)鏈上下游的供應(yīng)商及中小創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)。但在擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的過(guò)程中，合作伙伴的內(nèi)涵更廣泛，特別是落地在教育行業(yè)。

　　騰訊教育的合作伙伴不僅僅是教育產(chǎn)業(yè)上下游供應(yīng)商，更包括政府單位、教育行政部門(mén)、體制內(nèi)外全學(xué)段的學(xué)校，教育行業(yè)頭部及中小機(jī)構(gòu)。

　　騰訊和合作伙伴最基本的關(guān)系在于“賬戶(hù)統(tǒng)一”。

　　騰訊公司副總裁王巨宏表示：“騰訊可以憑借自身的工具能力，為智慧教育服務(wù)當(dāng)中的各個(gè)場(chǎng)景解決提供統(tǒng)一的身份鑒權(quán)、數(shù)據(jù)歸集和應(yīng)用接入平臺(tái)，將標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)放給各個(gè)生態(tài)合作伙伴，讓后者在一線提供服務(wù)?！?/p>

　　目前，騰訊教育的生態(tài)合作伙伴超7000個(gè)。

　　過(guò)去一年，在B端；基礎(chǔ)教育智慧校園解決方案已連接1.7萬(wàn)所學(xué)校，服務(wù)教育局300家；高校領(lǐng)域涵蓋了400余所高校的數(shù)字校園解決方案和新工科合作。

　　在C端：騰訊在線教育累計(jì)服務(wù)4億用戶(hù)，每周有超過(guò)百萬(wàn)的用戶(hù)在線學(xué)習(xí)，在線課程超10萬(wàn)門(mén)。

　　這些數(shù)據(jù)意味著什么？

　　騰訊教育已切入到以上場(chǎng)景中，正在和政府單位、教育行政部門(mén)、體制內(nèi)外全學(xué)段的學(xué)校，教育行業(yè)頭部及中小機(jī)構(gòu)進(jìn)行“共創(chuàng)”，在交付教育解決方案的同時(shí)，也可以為未來(lái)探索更多多樣化、系統(tǒng)化、安全可控的解決方案。

　　B端信息化：最難的是決策鏈

　　“未來(lái)，平臺(tái)和連接是戰(zhàn)略，要用能力帶動(dòng)生態(tài)去服務(wù)教育行業(yè)。”

　　技術(shù)能否真正切入場(chǎng)景，是科技公司必須面對(duì)的一道難題，但在教育場(chǎng)景中還有一道難題——

　　“教育行業(yè)的很多東西和原本想象得很不一樣，從To C到To B、To G，我們看到的最大不同是決策鏈?！?/p>

　　王濤表示：在教育場(chǎng)景中，用戶(hù)是多維度的——家長(zhǎng)、老師、學(xué)生以及教育行業(yè)的管理機(jī)構(gòu)，四層邏輯相互交織，構(gòu)成了復(fù)雜的決策鏈，這是教育行業(yè)最難做的地方。

　　在過(guò)去的十幾年的探索，騰訊在To B、To G找準(zhǔn)了自己的方向：無(wú)論在基礎(chǔ)教育還是高等教育，首要解決的教育問(wèn)題是“信息孤島”問(wèn)題，其次是各場(chǎng)景中的實(shí)際問(wèn)題，主要和各合作伙伴共同完成。

　　——在基礎(chǔ)教育領(lǐng)域，騰訊主要從縣區(qū)模式做“數(shù)據(jù)打底”；

　　——在高校領(lǐng)域，騰訊從“校園卡”切入統(tǒng)一數(shù)據(jù)賬戶(hù)。

　　1 K12

　　2003年12月1日，騰訊網(wǎng)成立，旗下騰訊教育頻道上線。作為網(wǎng)絡(luò)媒體的垂直行業(yè)頻道，騰訊教育輸出教育資訊、報(bào)道行業(yè)動(dòng)態(tài)?，F(xiàn)任騰訊智慧教育總經(jīng)理的潘鴻雁，當(dāng)時(shí)是騰訊教育頻道的第一位內(nèi)容編輯。

　　在成立的三年內(nèi)，騰訊教育頻道用戶(hù)訪問(wèn)量迅速做到了國(guó)內(nèi)教育門(mén)戶(hù)網(wǎng)站第一。在隨后的十年間，騰訊教育頻道經(jīng)歷了八次改版。

　　騰訊教育頻道下設(shè)有高考、考研、四六級(jí)、公務(wù)員、出國(guó)留學(xué)等多個(gè)子頻道?！懊總€(gè)垂直分類(lèi)想要深入去做的時(shí)候，人力和資源是嚴(yán)重不足的”，潘鴻雁坦言，“團(tuán)隊(duì)開(kāi)始思考在做內(nèi)容資訊的同時(shí)，可以怎樣更好的服務(wù)行業(yè)?！?/p>

　　團(tuán)隊(duì)開(kāi)始嘗試策劃輕量化的資訊產(chǎn)品，上線了中國(guó)高校信息庫(kù)、海外大學(xué)信息庫(kù)、高考試題估分系統(tǒng)、志愿填報(bào)模擬系統(tǒng)等服務(wù)于C端用戶(hù)的產(chǎn)品。

　　2012年推出的“騰訊精品課”是對(duì)在線教育平臺(tái)的一次試水，教育機(jī)構(gòu)和個(gè)人可以在這個(gè)平臺(tái)上開(kāi)課上傳視頻。

　　2015年，“互聯(lián)網(wǎng)+”在全國(guó)兩會(huì)上首次被寫(xiě)入總理的政府工作報(bào)告，中國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+”元年到來(lái)，并呈現(xiàn)井噴式發(fā)展，騰訊的互聯(lián)網(wǎng)+布局也就此拉開(kāi)了帷幕。

　　再來(lái)看教育頻道，“在做媒體的過(guò)程中，我們變成了騰訊和學(xué)校之間、公司產(chǎn)品和教育用戶(hù)之間的橋梁。也聽(tīng)到了很多來(lái)自一線用戶(hù)的聲音。”

　　這個(gè)內(nèi)容基因、媒體屬性的團(tuán)隊(duì)開(kāi)始決定去做一款真正服務(wù)行業(yè)用戶(hù)的產(chǎn)品。

　　選定“智慧校園”這個(gè)方向，潘鴻雁總結(jié)其原因：

　　第一、在此前的工作中，團(tuán)隊(duì)和B端用戶(hù)接觸多，有一定的資源積累；

　　第二、與當(dāng)時(shí)的趨勢(shì)相符，最靠近“互聯(lián)網(wǎng)+”；

　　第三、大家希望可以嘗試全新的業(yè)務(wù)方向。

　　2015年底，第一版“騰訊智慧校園”試水上線——為教育管理部門(mén)和各級(jí)各類(lèi)學(xué)校提供的一體化互聯(lián)網(wǎng)智慧解決方案。

　　值得注意的是，此時(shí)微信已然成為一個(gè)超級(jí)流量入口。騰訊智慧校園搭載在微信上，提供三個(gè)版本：幼兒園版、中小學(xué)版、高校版，并分別設(shè)計(jì)了老師、學(xué)生、家長(zhǎng)、學(xué)校端。

　　表面上看起來(lái)切入時(shí)機(jī)和具備條件都非常不錯(cuò)，但實(shí)際團(tuán)隊(duì)的路途比想象中要艱難很多。

　　“其中一方面的壓力來(lái)自于客戶(hù)對(duì)我們的期待，他們覺(jué)得騰訊無(wú)所不能，應(yīng)該可以滿(mǎn)足所有的需求。”潘鴻雁回憶，當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)壓力很大，“作為內(nèi)部初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)，我們的資源其實(shí)并不富余?！?/p>

　　“在這個(gè)階段，我們需要找到與我們的理念相契合的客戶(hù)，不但對(duì)教育信息化有深刻的理解，能向我們提出要求，也能容許我們有成長(zhǎng)的過(guò)程，可以和我們一起在實(shí)踐中去打磨產(chǎn)品?！?/p>

　　而正是在這種“資源受限”的情況下，倒逼騰訊找到最匹配自身優(yōu)勢(shì)的教育模式，后續(xù)的“試點(diǎn)模式”脫穎而出。

　　“試點(diǎn)模式”從兩個(gè)層級(jí)切入：一是縣區(qū)教育局，一是學(xué)校——在教育體系的這兩個(gè)層級(jí)，騰訊比較能釋放自己的能力。

　　從全國(guó)來(lái)看，教育信息化2.0時(shí)代面臨的最主要問(wèn)題是“數(shù)據(jù)孤島”。盡管在教育信息化1.0時(shí)代不少縣區(qū)教育局和學(xué)校已經(jīng)在通過(guò)一些工具應(yīng)用來(lái)提高教學(xué)效率，但“無(wú)法打通”的各類(lèi)教學(xué)場(chǎng)景數(shù)據(jù)很難形成有效的“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”反哺教學(xué)。

　　越來(lái)越多的學(xué)校及教育局認(rèn)識(shí)到：“數(shù)據(jù)打底”是當(dāng)下的剛需。

　　騰訊的第一個(gè)開(kāi)發(fā)級(jí)合作區(qū)在江西上饒，700多所中小學(xué)都裝上了騰訊智慧校園。

　　上饒市是中部地區(qū)典型的經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地級(jí)市，其需求是“低成本、低門(mén)檻、便利連通、資源共享、迭代升級(jí)簡(jiǎn)單快捷、開(kāi)放并且可提高附加價(jià)值”的“互聯(lián)網(wǎng)+教育精準(zhǔn)扶貧”解決方案，在農(nóng)村貧困地區(qū)走出了一條“模式可復(fù)制、經(jīng)驗(yàn)可推廣、發(fā)展可持續(xù)”的新路子。

　　在上饒模式中，騰訊積累了不發(fā)達(dá)地區(qū)教育信息化的寶貴經(jīng)驗(yàn)。而后在發(fā)達(dá)地區(qū)，騰訊再次試水。

　　天津和平區(qū)、深圳龍華區(qū)，騰訊教育都試行了全區(qū)模式，在大數(shù)據(jù)、智能物聯(lián)等方面進(jìn)一步創(chuàng)新和探索。

　　整體來(lái)看，騰訊智慧教育在探索的階段，主要通過(guò)不斷了解用戶(hù)需求，形成對(duì)產(chǎn)品相對(duì)穩(wěn)定的思路，滿(mǎn)足基本應(yīng)用；隨著用戶(hù)快速增長(zhǎng)，騰訊不斷積累更復(fù)雜和多元的教育場(chǎng)景，改善以提高服務(wù)質(zhì)量的過(guò)程。從服務(wù)學(xué)校到輔助上級(jí)管理，也在不斷挖掘需求。

　　騰訊在提供技術(shù)和工具支持的同時(shí)，在扮演了“陪跑”的角色。

　　深圳龍華區(qū)教科院信息部主任陳慶濤對(duì)多知網(wǎng)表示，“騰訊幫助學(xué)校培養(yǎng)了‘學(xué)校的CTO’，開(kāi)發(fā)了優(yōu)質(zhì)的課程和資源。”對(duì)于學(xué)校的CTO，他解釋?zhuān)皩W(xué)校必須有很懂技術(shù)的人，可能是種子教師、教學(xué)主任或信息中心主任。目前，學(xué)校很缺乏這樣懂教育又懂技術(shù)的復(fù)合型人才。”

　　從騰訊的市場(chǎng)做法來(lái)看，“縣區(qū)模式”是最容易集中推進(jìn)的模式，管理的決策、經(jīng)費(fèi)、統(tǒng)一部署決策機(jī)制上。同時(shí)，縣教育局，也比較容易做數(shù)據(jù)分析和督導(dǎo)。

　　截至今年5月，騰訊教育已經(jīng)與300余個(gè)縣區(qū)教育局建立了合作。

　　潘鴻雁表示，不斷進(jìn)行區(qū)域級(jí)精品教育的創(chuàng)新與實(shí)踐探索，融通校園生態(tài)，打破信息孤島，推動(dòng)區(qū)域教育信息化升級(jí)，是騰訊智慧教育在很長(zhǎng)一段時(shí)間里需要持續(xù)努力的目標(biāo)。

　　而當(dāng)下，在CSIG的戰(zhàn)略下，潘鴻雁對(duì)未來(lái)有著更明確的堅(jiān)定和信心，“未來(lái)，平臺(tái)和連接是戰(zhàn)略，要用能力帶動(dòng)生態(tài)去服務(wù)教育行業(yè)。”

　　2 高校

　　對(duì)于騰訊來(lái)說(shuō)，高校校園是一個(gè)重要的成人流量市場(chǎng)。

　　“校園是一個(gè)有活力的市場(chǎng)。校園的10億用戶(hù)雖然在人數(shù)上跟其他領(lǐng)域相對(duì)偏少，但人數(shù)相對(duì)穩(wěn)定，而且每年不斷有“活水”進(jìn)來(lái)。”王巨宏表示。

　　在高校，騰訊尋找的切入點(diǎn)依舊符合其特長(zhǎng)——哪里有信息孤島，哪里就是騰訊的第一陣地。

　　往前數(shù)十年，校園一卡通開(kāi)始在高校普及，由此延伸出了各種校園管理和服務(wù)系統(tǒng)。校園實(shí)體卡本身面臨一系列諸多“丟卡”的管理問(wèn)題，同時(shí)，大量的系統(tǒng)形成了一個(gè)個(gè)信息孤島。

　　騰訊最初高校解決方案也是從有“信息孤島”的地方切入，并且搭上了微信公眾號(hào)平臺(tái)發(fā)展的“快速通道”。

　　2015年，高校開(kāi)始紛紛開(kāi)設(shè)官方微信公眾號(hào)。騰訊“微?！眻F(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)運(yùn)而生，此時(shí)角色是高校公眾號(hào)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。高校微信號(hào)承載的學(xué)校需求日益增多，包括媒體內(nèi)容、學(xué)校管理層的管理服務(wù)和學(xué)生的校園生活服務(wù)。

　　用微信切入打破“信息孤島”，騰訊首先將實(shí)體校園卡進(jìn)行在線化——從公眾號(hào)到校園卡包、到小程序，到現(xiàn)在的校園碼。

　　這期間，同樣面臨決策鏈問(wèn)題。

　　王巨宏分析，第一，B端需要產(chǎn)品更完整?！癟o C有很多試錯(cuò)機(jī)會(huì)，產(chǎn)品不行可以回撤，可以有效控制質(zhì)量和影響范圍。To B不可能，B端的決策過(guò)程是支付型的，更需要產(chǎn)品的完整。”

　　第二，B端注重用戶(hù)口碑，“C端可以低成本運(yùn)營(yíng)，建立核心用戶(hù)群組以點(diǎn)帶面方式去蔓延開(kāi)。要打動(dòng)B端用戶(hù)的痛點(diǎn)把握更準(zhǔn)，以及在質(zhì)量上呈現(xiàn)更完美的狀態(tài)?！?/p>

　　校園的生態(tài)多種多樣，每個(gè)校園細(xì)分的垂直領(lǐng)域都有很多生態(tài)廠商。

　　騰訊的做法是：首先把中臺(tái)搭建出來(lái)，構(gòu)建統(tǒng)一身份、統(tǒng)一的物聯(lián)；然后將這種能力賦能給廠商并接到平臺(tái)，讓廠商可以專(zhuān)注在自己最專(zhuān)業(yè)的地方。

　　“如馬總（馬化騰）所說(shuō)，我們有所為、有所不為，邊界一定要站好。騰訊做自己最擅長(zhǎng)的東西，不擅長(zhǎng)的東西交給合作伙伴?！?/p>

　　整個(gè)教育領(lǐng)域從基礎(chǔ)建設(shè)層到中間的連接層，再到上面的應(yīng)用層，同時(shí)，運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)切入校園環(huán)境，讓課堂變得簡(jiǎn)單、智能，讓管理變得高效、便捷，讓環(huán)境變得可靠、安全。

　　王巨宏介紹：“比如校園的無(wú)人售貨機(jī)，設(shè)備是設(shè)備廠商去做的。騰訊會(huì)搭建整個(gè)生態(tài)，把接口留好，廠商在騰訊的平臺(tái)上搭建，所有的廠商通過(guò)一張卡，讓學(xué)校的數(shù)據(jù)可歸集。”

　　對(duì)于學(xué)校曾經(jīng)已經(jīng)使用的各類(lèi)信息系統(tǒng)，都可以跟騰訊系統(tǒng)去對(duì)接，只需要通過(guò)一個(gè)身份認(rèn)證。

　　通過(guò)一張卡片打通校園所有場(chǎng)景看似操作簡(jiǎn)單，但實(shí)際路途漫長(zhǎng)?！澳壳案咝Ｐ畔⒒瘡S商太分散，每個(gè)垂直場(chǎng)景都有自己的一些小的生態(tài)，信息化權(quán)限還很分散?！?/p>

　　教育信息化1.0時(shí)代的各種工具和應(yīng)用，還需要進(jìn)一步整合。“高校實(shí)現(xiàn)真正的大數(shù)據(jù)，不是隨便一個(gè)平臺(tái)就能解決的，未來(lái)三到五年看是否能解決。”

　　 C端：出人、出錢(qián)、出技術(shù)

　　“騰訊是有耐心的，并不急功近利。”

　　在很長(zhǎng)一段時(shí)間里，擅長(zhǎng)C端市場(chǎng)的騰訊在教育C端市場(chǎng)只算是“初嘗者”。

　　2002年，QQ因?yàn)楸划?dāng)作家校溝通的工具，而成為騰訊最早切入教育的起點(diǎn)。雖然，當(dāng)時(shí)QQ并不能算是一款純教育產(chǎn)品，但從社交切入，讓騰訊第一次看到了做在線教育的可能性。

　　這粒種子在騰訊內(nèi)部孕育期長(zhǎng)達(dá)十年之久，直到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來(lái)。

　　騰訊在線教育部總經(jīng)理陳書(shū)俊回頭總結(jié)，2014年，教育開(kāi)始“云化”。QQ越來(lái)越多的數(shù)據(jù)表明，教育開(kāi)始呈現(xiàn)在線化趨勢(shì)：

　　1、一些在線老師用QQ來(lái)承載直播或錄播課程；

　　2、通過(guò)騰訊來(lái)進(jìn)行移動(dòng)支付；

　　3、大家對(duì)在線教務(wù)管理產(chǎn)生了一些需求。

　　對(duì)應(yīng)以上需求，騰訊打算利用自己在社交和支付上的優(yōu)勢(shì)來(lái)做一個(gè)教學(xué)服務(wù)工具，同時(shí)通過(guò)技術(shù)能力來(lái)搭建一個(gè)在線教務(wù)管理平臺(tái)——這就是企鵝輔導(dǎo)與騰訊課堂的雛形。

　　陳書(shū)俊回顧過(guò)去6年的在線教育探索過(guò)程，表示：“在線教育首先是電商的環(huán)節(jié)，再到去年開(kāi)始逐步從教務(wù)管理的環(huán)節(jié)提供，現(xiàn)在發(fā)展成算是一站式的整體在線教育的工具，再加流量分發(fā)的平臺(tái)?！?/p>

　　2019年，騰訊對(duì)教育的投入越來(lái)越多地融入了教育基因。從內(nèi)部看這場(chǎng)科技與教育的基因碰撞，騰訊現(xiàn)在面臨的諸多難題也許正是面向未來(lái)教育的關(guān)鍵所在。

　　騰訊教育旗下騰訊ABCmouse、騰訊企鵝輔導(dǎo)、騰訊課堂等多個(gè)在線教育平臺(tái)，聚合了從幼兒到成人，各年齡段的課程內(nèi)容。在C端業(yè)務(wù)上，騰訊教育既自營(yíng)，又通過(guò)投資擴(kuò)大版圖，賦能合作伙伴。

　　對(duì)于C端業(yè)務(wù)，“騰訊的技術(shù)能力只能幫上20%-30%的忙?！标悤?shū)俊表示，在團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀建設(shè)，整體績(jī)效考核、激勵(lì)機(jī)制，以及教學(xué)日常流程設(shè)計(jì)上，都需要從零搭建起來(lái)。

　　目前，騰訊在線教育團(tuán)隊(duì)有1000人團(tuán)隊(duì)，正在成為一支互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)和教育基因并進(jìn)的團(tuán)隊(duì)。

　　1

　　“這是一個(gè)新的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)。”趙爾迪對(duì)多知網(wǎng)表示。

　　“教育行業(yè)整個(gè)下半場(chǎng)是技術(shù)驅(qū)動(dòng)的，加上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)，從新東方出來(lái)我一直在在線教育方向創(chuàng)業(yè)?！痹诳偛妹嬖嚂r(shí)，“我感受到了騰訊是非常認(rèn)真的要做好這件事?！?/p>

　　過(guò)去六個(gè)月，趙爾迪一直忙著讀懂騰訊，梳理企鵝輔導(dǎo)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。作為前新東方集團(tuán)助理副總裁、華南西南區(qū)域總裁兼廣州新東方學(xué)校校長(zhǎng)，趙爾迪安置好了此前的教育創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，整裝待發(fā)進(jìn)入騰訊教育的大家庭。

　　這段時(shí)間，趙爾迪重點(diǎn)做了幾件事：建設(shè)能融合教育基因的管理師資隊(duì)伍；重新梳理教學(xué)產(chǎn)品與教學(xué)體系，構(gòu)建并優(yōu)化學(xué)習(xí)閉環(huán)；進(jìn)一步搭建前中后臺(tái)的運(yùn)營(yíng)體系與管理機(jī)制。

　　2016年6月企鵝輔導(dǎo)低調(diào)上線，在趙爾迪接手之前，從騰訊內(nèi)部生長(zhǎng)出的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)給企鵝輔導(dǎo)奠定了良好的產(chǎn)品基礎(chǔ)。2018年，企鵝輔導(dǎo)用戶(hù)數(shù)同比增長(zhǎng)3倍。2019年第一季度，其用戶(hù)數(shù)同步增長(zhǎng)5倍。

　　對(duì)企鵝輔導(dǎo)的定位，由于教育用戶(hù)與騰訊原本服務(wù)用戶(hù)群體非常吻合，騰訊希望通過(guò)各種技術(shù)促進(jìn)教育資源的普及。騰訊在線教育部總經(jīng)理陳書(shū)俊表示，“騰訊希望充分發(fā)揮技術(shù)的力量，在連接上、在數(shù)字化內(nèi)容制作上、在AI和大數(shù)據(jù)結(jié)合上，把優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和服務(wù)盡可能的廣泛的提供給用戶(hù)?！?/p>

　　將“懂教育”的人引入到管理團(tuán)隊(duì)是企鵝輔導(dǎo)的必然選擇，科技基因與教育基因相融合是一個(gè)相互發(fā)現(xiàn)、相互激勵(lì)的過(guò)程。

　　首先，在師資團(tuán)隊(duì)管理上，騰訊教育需要針對(duì)C端業(yè)務(wù)，設(shè)計(jì)一套相對(duì)獨(dú)立、并符合科技+教育規(guī)律的薪酬機(jī)制。

　　騰訊過(guò)去主要依據(jù)互聯(lián)網(wǎng)公司的薪酬體系及人員考核的方式來(lái)管理老師，教育行業(yè)由于具備明顯的“人口密集型”，往往針對(duì)課酬設(shè)置薪酬體系，以留住和吸引人才。

　　其次，教育工作者和互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)在一起需要更“多核”的互動(dòng)。

　　目前，今年企鵝輔導(dǎo)的負(fù)責(zé)人，團(tuán)隊(duì)總監(jiān)級(jí)的管理干部、多位組長(zhǎng)都引入了教育行業(yè)基因的優(yōu)秀人才。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，這支團(tuán)隊(duì)也感受到了來(lái)自科技的力量。

　　趙爾迪舉例，當(dāng)課程產(chǎn)品提出希望增強(qiáng)互動(dòng)性、趣味性，讓家長(zhǎng)感受科技感，騰訊教育旗下包括AI、優(yōu)圖等團(tuán)隊(duì)會(huì)參與進(jìn)來(lái)，課程產(chǎn)品經(jīng)理、學(xué)科負(fù)責(zé)人成立虛擬小組，對(duì)課程進(jìn)行迭代。

　　這些支持可能是一般教育公司歆羨不已的。

　　對(duì)于在線K12的未來(lái)，趙爾迪認(rèn)為“K12線下的黃金時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了，K12線上的黃金時(shí)代已經(jīng)到來(lái)?！彬v訊的教育優(yōu)勢(shì)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代也能進(jìn)一步發(fā)揮。

　　“我們的目標(biāo)是做有辨識(shí)度的品牌。”趙爾迪談道。

　　2

　　在騰訊內(nèi)部一個(gè)話(huà)題常常被拿出來(lái)探討——K12在線賽道騰訊既自營(yíng)又有大手筆投資，到底為了什么？

　　湯道生曾給過(guò)這個(gè)話(huà)題一個(gè)解釋?zhuān)?/strong>因?yàn)轵v訊堅(jiān)持看好這個(gè)賽道。