Chegg在AI方面又整活兒了：將建立教育垂類大模型，全線產(chǎn)品與AI融合|財報會

　　來源|多知網(wǎng)

　　作者|王上

　　圖片來源|Pexels

　　Chegg(NYSE:CHGG)8月7日公布了截至2023年6月30日的三個月的財務業(yè)績，Chegg公司2023財年Q2營收為1.8億美元，同比上一財年Q2的1.9億美元，下降6%;Chegg2023財年前六月累計收入3.7億美元，去年同期累計收入為3.97億美元，同比減少6.68%。

　　2023財年前六月累計凈利潤2679.80萬美元，去年同期累計凈利潤為1321.80萬美元，同比增長102.74%。

　　Chegg公司首席執(zhí)行官兼總裁Dan Rosensweig表示:“我們在5月份發(fā)布了最初的生成人工智能體驗版本，反饋非常積極，我們相信接下來會為學生提供獨特的更好的學習體驗。”

　　Chegg公司2023財年Q2訂閱收入為1.7億美元，占收入比例超過90%，該項收入同比下降5%。Chegg訂閱用戶數(shù)為480萬，同比下降9%。Chegg公司的訂閱服務包括Chegg學習包、Chegg 輔導、Chegg寫作、Chegg數(shù)學等產(chǎn)品應用服務。其他收入來自技能教育、廣告服務等。

　　對于第三季度，Chegg預計總收入將在1.51億美元至1.53億美元之間，訂閱服務收入將在1.35億美元至1.37億美元之間，毛利率將在68%至69%之間，調(diào)整后的EBITDA將在3400萬美元至3600萬美元之間。

　　財報后，Chegg CEO和CTO與分析師進行了財報會議。在財報會上，Dan Rosensweig提到，Chegg正在與硅谷AI數(shù)據(jù)平臺Scale AI合作開發(fā)新的人工智能體驗，將AI能力融入每個產(chǎn)品之中；并且，Chegg還將開發(fā)屬于自己的教育垂類大模型。

　　Scale AI 創(chuàng)立于2016年，是美國一家做數(shù)據(jù)標注的公司。建立大模型花時間最多、花金錢最多、花精力最多，遇到困難最多的，是整理數(shù)據(jù)，做數(shù)據(jù)的特征工程、特征轉(zhuǎn)化，而Scale AI 正是這樣一家公司，其客戶包括OpenAI，Cohere等硅谷公司。

　　值得注意的是，Chegg雖然與OpenAI的ChatGPT繼續(xù)合作，但不再強調(diào)AI助手CheggMate，轉(zhuǎn)而強調(diào)AI會融入到Chegg的每一個產(chǎn)品，且更適合學生學習，更強調(diào)Chegg本質(zhì)的價值。

　　Chegg于8月7日的收盤價為10.03美元，今年以來股價已經(jīng)下跌61%，一系列動作能否提振業(yè)績?“我認為目前人們對信息的反應是不穩(wěn)定的，Chegg現(xiàn)在集中眼前的事情，對未來，Chegg很有信心。”Dan Rosensweig說。

　　在Dan Rosensweig看來，Chegg的團隊執(zhí)行得很好，收入和調(diào)整后 EBITDA 方面均超出了預期。隨著第二季度的進展，Chegg看到客戶獲取和留存率的同比趨勢有所改善，這推動了Chegg業(yè)績的上升。在人工智能的推動下，Chegg正在進入一個激動人心的新篇章。

　　從Chegg背后的思考可以看到一家教育科技公司面對新技術的探索之路。

　　以下為Chegg財報會的主要內(nèi)容：

　　01

　　加大對人工智能的布局，要建立教育垂類大模型

　　Dan Rosensweig提到，為了利用人工智能新機遇，Chegg正在迅速進行轉(zhuǎn)型，Chegg相信，Chegg可以利用人工智能實現(xiàn)增長并創(chuàng)造超額回報，現(xiàn)在還為時過早。當下，Chegg的學生對人工智能的使用有了更深入的了解。Chegg最近的調(diào)查顯示，學生認為 ChatGPT 和 Chegg 的作用不同，二者是互補的。

　　最新的民意調(diào)查顯示，雖然Z世代的學生正在使用人工智能來提高他們的教育水平，但他們對ChatGPT不能夠提供確切的信息感到不滿意。很明顯，學生需要一個簡單、高質(zhì)量、準確的個人學習助手，Chegg在提供世界級個人學習系統(tǒng)方面具有獨特優(yōu)勢。Chegg快速行動，并在今年5月發(fā)布了Cheggmate的測試版。

　　總體來說反饋非常積極，具體來說，Chegg的學生喜歡Chegg簡潔的用戶界面，它是對話式的，且是有針對性 的，一步一步解決問題，準確性高。Chegg的研究還表明，86%的學生說他們更喜歡由真人學科專家輔助學習，85%的學生說他們希望個性化的學習需求。所以Chegg的beta測試者的參與度非常高也就不足為奇了，他們對每個問題都有更多的互動，并且待的時間也更長。

　　Dan Rosensweig認為，速度和執(zhí)行力對Chegg的成功至關重要。Chegg宣布的與AI數(shù)據(jù)公司Scale AI的合作將使Chegg能夠加速在秋季提供新的Chegg體驗能力，Chegg將把最好的生成式人工智能與Chegg專有的高質(zhì)量解決方案結(jié)合起來，并展示了提高學生成績的能力。未來，學生可以看到一個更潔的用戶界面、個性化的學習途徑、更深入的內(nèi)容，以及將其自動轉(zhuǎn)換為創(chuàng)新學習工具(如練習測試、學習指南和記憶卡)的能力。

　　為了進一步增強Chegg的競爭力并降低成本，Chegg正在構(gòu)建自己的大型語言模型，即教育垂類大模型。Dan Rosensweig解釋：“我們的LLM將使用Chegg獨特的數(shù)據(jù)集進行訓練，并有15萬學科專家的協(xié)助。與目前通用大模型相比，Chegg希望為學生提供更為差異化的學習體驗，而這僅僅是個開始。”

　　Chegg打算建立世界上最大的學習者社區(qū)，通過結(jié)合學生依賴的工具、途徑和準確性，提供一個真正可擴展的、負擔得起的自適應學習助手。

　　Chegg的學習分類法已經(jīng)被驗證行之有效，且Chegg對學校、班級和學習數(shù)據(jù)有深入的了解，這使Chegg與眾不同。多年來，Chegg一直在說，學生面臨的挑戰(zhàn)遠遠超出了學術需求?，F(xiàn)在，通過利用人工智能的進步，Chegg相信可以在減少近40%的高等教育輟學學生和超過50%的從未進入高等教育系統(tǒng)的學生產(chǎn)生積極影響。

　　越來越多的學生將他們的學術生涯與基于技能的需求聯(lián)系起來，以便在社會中順利就業(yè)。Chegg正在開發(fā)綜合技能路徑，幫助學生評估他們目前技能的熟練程度，找到他們的差距，然后幫助他們獲得這些技能。這在未來將會成為一個新增長點。

　　Chegg也意識到，今天的學生面臨著各種各樣的個人挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)可能會阻礙他們按時畢業(yè)，或者根本無法畢業(yè)。如果Chegg能夠找到一些解決方案，例如心理健康、食品安全以及經(jīng)濟障礙，Chegg就可以提高他們完成學業(yè)并茁壯成長的機會。

　　世界上超過50%的人口年齡在30歲以下，他們越來越多地轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡，以在學術和職業(yè)上占據(jù)優(yōu)勢?，F(xiàn)在，在人工智能的進一步擴散下，Chegg為他們服務的機會比以往任何時候都大。

　　Chegg仍然相信，Chegg的運營模式、資產(chǎn)負債表和現(xiàn)金流的綜合能力在教育行業(yè)中是最強大的。Chegg正在圍繞人工智能迅速重新調(diào)整資源，包括與大規(guī)模人工智能公司合作開發(fā)大型語言模型，以使學生有新的對話體驗。Chegg相信，Chegg開發(fā)和擁有這些模型的方法，而不是僅僅依靠第三方提供商，這樣才能以更低的成本為學生創(chuàng)造真正差異化的、個性化的體驗。

　　02

　　全面融入AI，不再強調(diào)AI助手CheggMate

　　這次財報會有一個明顯的變化，即Chegg與Scale AI合作，且不再強調(diào)AI助手CheggMate。

　　至于與Scale AI合作，Dan Rosensweig表示，Chegg想做專門為學生而建立用戶體驗，但是，ChatGPT不是專門針對學生的，當學生一旦意識到我們不同，而且我們能做到，學生就會選擇我們。不過，現(xiàn)在證明學生會結(jié)合二者一起使用。

　　新AI體驗與CheggMate有什么不同？Dan Rosensweig解釋，實際上，我們不是建立一個單獨的產(chǎn)品，而是將分解Chegg的功能，并完全重建用戶體驗，使用CS(Chegg Study)和CSP(Chegg Studies Path)的人也可以使用，也就是每個人都可以使用它。本質(zhì)上它體驗感更好，因為簡單直接。

　　Dan Rosensweig提到，Chegg擁有的1億多個問題和收集到的所有數(shù)據(jù)，在每個用戶的基礎上創(chuàng)造完全個性化的學習體驗，這不僅是基于了解特定學生的歷史，還基于了解學校、班級和教師。所以這不是任何通用人工智能都能做到的，這是Chegg最為獨特的地方。“我認為Chegg更適合學習，不像ChatGPT可能主要用于寫作而不是用于學習。還有，它不再是CheggMate，而是Chegg。Scale AI所做的是非常不同的事情。”

　　ChatGPT與Scale AI有很大的區(qū)別，Chegg表示將繼續(xù)與ChatGPT合作，但ChatGPT做得好的地方就是對話性質(zhì)、描述和解釋。

　　Scale AI所做的是放大Chegg獨有的東西，也就是Chegg的數(shù)據(jù)、歷史、用戶信息和內(nèi)容，為每個學生創(chuàng)造非常精準的和獨特的學習體驗。

　　Dan Rosensweig提到，與Scale AI合作將使Chegg能夠更快地完成所有的學習類別。因此，Chegg不是發(fā)布1個類別，而是所有的，26個類別，所以這是一筆很好的合作。Scale AI是一個非常好的合作伙伴，他們也與ChatGPT有合作。Chegg也將繼續(xù)與更多的通用大模型合作，他們可以在Chegg的系統(tǒng)內(nèi)提供價值。

　　與AI結(jié)合將不再是一個單獨的產(chǎn)品，而是 Chegg。Dan Rosensweig說：“當我說 Chegg時，最初是 Chegg Study和 Chegg Studies Pack，人工智能將融入我們一切產(chǎn)品，包括技能、寫作和數(shù)學。隨著我們對人工智能研究的深入，我們真正了解了Chegg與ChatGPT或其他產(chǎn)品相比的深度、質(zhì)量和差異化，在教育領域，就Chegg能為學生創(chuàng)造的價值而言，我們決定把Chegg作為全部，而不是單拎出來，這樣我們的用戶黏性會更強，ARPU和收益會繼續(xù)增加。”

　　(Chegg的產(chǎn)品線)

　　03

　　“未來Chegg成本會下降”

　　至于成本問題，Dan Rosensweig稱，Chegg與AI的結(jié)合可以把它看作是一個永久的推出，也就是產(chǎn)品每天都會變得更好，讓學生們使用它。因此，根據(jù)他們使用的主題或他們使用的內(nèi)容，他們將看到產(chǎn)品的進步。接下來學生將開始體驗對話性質(zhì)的某些方面和生成式人工智能的內(nèi)容，這取決于他們正在進行的學習主題，也就是會更精準，更于學習匹配，學生將在今年秋天體驗到這一點。

　　“我希望未來引發(fā)口碑傳播，但我認為，現(xiàn)在傳播的是Chegg內(nèi)容的質(zhì)量和準確性，這對使用Chegg學習的人來說是至關重要的。”Dan Rosensweig說。

　　CFO解釋：“我們希望為我們的學生提供一個完全生成式的AI體驗。選擇與Scale AI合作是因為：其一，它讓Chegg更快地進入市場，與完全利用第三方技術相比，它的成本最低。這是目前來說成本效益最低的方式。這將使Chegg能夠保持甚至增加利潤，所以這對Chegg來說是一個巨大的勝利。”

　　Dan Rosensweig提到，未來，Chegg的內(nèi)容成本會更低，整體成本也會下降，因為Chegg能夠利用人工智能，而不是一切都是依靠真人。

　　由于內(nèi)部公司正在探索人工智能的新應用，并且正在與大模型人工智能合作，但是Chegg并不會采取并購的方式。

　　Dan Rosensweig認為，就并購而言，公司需要的是數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)庫和客戶名單，這些Chegg都有。因此，對于我們來說，并購并不是答案，因為Chegg擁有的護城河實際上因為人工智能而被放大了，在過去的10年里，每個學校，每個班級，對學生行為和內(nèi)容的理解，這些都是Chegg所擅長的，甚至Chegg通過圖像來解決問題的能力，這是其他人做不到的，Chegg比其他人稍微領先幾年。因此，短期內(nèi)Chegg確實沒有明顯并購訴求。

　　04

　　“與AI結(jié)合，大公司會更容易成功”

　　現(xiàn)在教育科技公司都在擁抱AI，有投資者提到，隨著Quizlet等這些教育科技公司也使用人工智能，未來將會產(chǎn)生怎樣新的競爭格局?

　　Dan Rosensweig回答稱：“第一，其他教育科技公司沒有Chegg有這么大的護城河，護城河只會變得越來越強，因為Chegg重要的是計算速度，NVIDIA(英偉達)，感謝他們所做的一切，他們真的改變了游戲規(guī)則。然后是ChatGPT分析顯示的會話性質(zhì)。

　　歸根結(jié)底，下個階段的價值是由那些已經(jīng)比較大的公司所創(chuàng)造的，他們有強大的品牌力和知名度，有海量的用戶和數(shù)據(jù)集。所以從Chegg的角度來看，在教育領域沒有人比Chegg擁有與學習相關的更好的數(shù)據(jù)集。我們認為，AI是根據(jù)創(chuàng)造差異化體驗的數(shù)據(jù)運行的，而不是人工智能本身。如果沒有這些數(shù)據(jù)，它就是無關緊要的。所以，Chegg建立自己的LLM，護城河只會變得更大。

　　第二件事是，投資確實需要資金，但他們都沒有資金。我認為Chegg產(chǎn)生的自由現(xiàn)金流比大多數(shù)公司產(chǎn)生的總收入還要多。因此，這些公司的實際規(guī)模與Chegg的業(yè)務、數(shù)據(jù)集和能力相比微不足道。大家所看到的大部分只是聊天機器人，而這和Chegg正在建造的東西無法比擬。”

　　隨著信息和對人工智能的認識及其能力的發(fā)展，Chegg相信歷史是一個很好的指南，那些擁有真正大品牌、真正獨特和有價值的專有資產(chǎn)的玩家，可以利用新技術和新功能為他們的客戶帶來優(yōu)勢，從而為他們的商業(yè)模式帶來優(yōu)勢。比如Adobe、微軟、谷歌以及ServiceNow等公司，都將能夠以更快的速度做事。Chegg相信，隨著時間的推移，Chegg成本會更低，并將自己與競爭對手區(qū)分開來。

　　因此，Chegg對目前看到的勢頭感到興奮。Chegg預計將恢復增長。在過去的幾年里，Chegg的利潤率一直保持在30%以上。Chegg有必要的資金，正確的商業(yè)模式，以及專有數(shù)據(jù)集。Chegg要利用它構(gòu)建屬于自己的優(yōu)勢，以接下來的六個月對Chegg來說將是非常激動人心的，Chegg正在埋頭苦干。

　　05

　　訂閱用戶數(shù)在開學季或上升，TikTok是獲客的好渠道

　　財報期內(nèi)，Chegg訂閱用戶數(shù)為480萬，同比下降9%。

　　有關訂閱用戶方面，Dan Rosensweig提到，Chegg的學生使用頻率會有季節(jié)性，比如開學季會上升，Chegg預計將在9月的前10天左右達到峰值，屆時Chegg將迎來很多的新生注冊。

　　Dan Rosensweig認為，Chegg的EBITDA比大多數(shù)公司的收入都要高，Chegg很擅長開拓市場，其中，渠道一直在發(fā)揮作用。并且，TikTok作為一個渠道，對Chegg來說變得更加重要，因為Chegg能夠使用短視頻來教授內(nèi)容，這種引流對Chegg來說非常有效。所以，TikTok是唯一一個跟過去相比使用更多的新渠道。

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　　本文作者：王上