新東方留學(xué)考培要“革自己的命”？推出混合學(xué)習(xí)平臺(tái)融慧課堂，改變產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念

　　來源|多知網(wǎng)

　　作者|徐晶晶

　　圖片來源|受訪者

　　近日，新東方國(guó)際教育業(yè)務(wù)宣布推出新產(chǎn)品“融慧課堂”。融慧課堂“以融合為重點(diǎn)”，改變了過去課程的概念，定位用戶實(shí)際需求，思路更多的變?yōu)?ldquo;解決方案”的設(shè)計(jì)。

　　“這件事，只有新東方自己革自己的命，自己迭代，才能從同維度競(jìng)爭(zhēng)中跳出來。”新東方教育科技集團(tuán)助理副總裁兼國(guó)際教育培訓(xùn)事業(yè)部總經(jīng)理劉爍煬說。

　　當(dāng)前“雙減”和疫情形勢(shì)下，新東方國(guó)際教育業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略定位是否發(fā)生了變化?為什么要在當(dāng)下推出這款產(chǎn)品?劉爍煬和多知網(wǎng)聊了聊他的想法。

　　(劉爍煬)

　　01

　　以融合為重點(diǎn)，“這件事，只有新東方自己革自己的命”

　　兩三年前，融慧課堂剛剛立項(xiàng)時(shí)，劉爍煬便對(duì)團(tuán)隊(duì)說：“這個(gè)產(chǎn)品未來會(huì)是我們的‘原子彈’——輕易不使用，但用的時(shí)候必須要打得響。”

　　劉爍煬笑稱融慧課堂的推出是“蓄謀已久”的。此前數(shù)年間，新東方國(guó)際教育一直在做打基礎(chǔ)的事，比如7年前就開始搭建記錄學(xué)生學(xué)習(xí)軌跡的系統(tǒng)和平臺(tái)，打造AI督課系統(tǒng)，研發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化的課程體系，和ETS(美國(guó)教育考試服務(wù)中心)、CUP(劍橋大學(xué)出版社)等官方機(jī)構(gòu)建立長(zhǎng)期合作關(guān)系等等。前期的積累，為該產(chǎn)品構(gòu)筑了護(hù)城河。

　　而疫情的到來，加速了融慧課堂的研發(fā)和上線進(jìn)程。從根本上來說，這個(gè)產(chǎn)品改變了傳統(tǒng)的班課形態(tài)，從用戶實(shí)際需求出發(fā)，為其提供整體的解決方案。

　　劉爍煬把傳統(tǒng)的“教師在講，學(xué)生在聽”的產(chǎn)品形態(tài)稱為“原生態(tài)”，這種模式嚴(yán)重依賴?yán)蠋煹膫€(gè)人能力。在他看來，在這一階段中無論進(jìn)行多少次產(chǎn)品迭代，或者把教學(xué)場(chǎng)景從線下搬到線上，本質(zhì)上都沒有變化。

　　而他認(rèn)為，下一個(gè)時(shí)代是X時(shí)代。“X”代表著未知數(shù)，也是諸多因素混合(Mix)中的X。新東方國(guó)際教育業(yè)務(wù)推出的融慧課堂，便是“X時(shí)代”的產(chǎn)品。

　　劉爍煬強(qiáng)調(diào)，融慧課堂的重點(diǎn)在于“融”。之前疫情加速了全行業(yè)推動(dòng)OMO模式，但是很多OMO其實(shí)是一個(gè)割裂的狀態(tài)，只是把教育場(chǎng)景由線下搬到了線上，融合的部分并不多。

　　而融慧課堂的“融”，不是學(xué)生“今天學(xué)線上，明天學(xué)線下”，而是在線下學(xué)習(xí)中有線上的因素，線上課程里也有類似線下的場(chǎng)景和交互。

　　如何實(shí)現(xiàn)“融”？首先，在供給端，新東方將必備知識(shí)點(diǎn)高度提煉后，拆解為一系列單個(gè)時(shí)長(zhǎng)約5分鐘的知識(shí)切片。為了讓學(xué)習(xí)更有趣味，每個(gè)片段中設(shè)置了大量的互動(dòng)環(huán)節(jié)、趣味游戲，學(xué)生每1~2分鐘就要做出反饋，才能繼續(xù)學(xué)習(xí)。

　　在這個(gè)過程中，“需要老師的地方就把老師用足，不需要老師出現(xiàn)時(shí)就把老師省下來”。劉爍煬舉例說，比如糾音，不能只靠人機(jī)交互練習(xí)，必須有老師的參與。理想的解決方案是，先由老師幫助學(xué)生做3-5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作來糾音，隨后學(xué)生可以按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)音動(dòng)作去讀相關(guān)的單詞、句子，反復(fù)練習(xí)、形成肌肉記憶，練習(xí)的過程是可以通過系統(tǒng)進(jìn)行的。

　　在需求端，學(xué)生可以自主利用碎片時(shí)間學(xué)習(xí)核心知識(shí)點(diǎn)，過程中可以隨時(shí)隨地和系統(tǒng)、老師交互。

　　此外，學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中，留下了各種學(xué)習(xí)軌跡數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)不僅可以用來診斷學(xué)習(xí)效果，還能反哺線下教學(xué)，讓老師的教學(xué)更有針對(duì)性。劉爍煬解釋，“比如，原先老師給學(xué)生上課，基本上就靠‘望聞問切’，老師不知道學(xué)生情況怎么樣。今天，老師拿著學(xué)生的化驗(yàn)單、心電圖、CT、X光片給學(xué)生上課。老師知道學(xué)生的薄弱點(diǎn)，有針對(duì)性地去解決就可以了。”

　　不僅如此，大數(shù)據(jù)還可以將學(xué)生分為不同的類型，進(jìn)而有針對(duì)性地為他們匹配產(chǎn)品。比如，系統(tǒng)診斷出一類學(xué)生有共同的薄弱點(diǎn)，就可以將這些人組織到一起，進(jìn)行專項(xiàng)訓(xùn)練;有的學(xué)生在口語和寫作方面有短板，則更適合一對(duì)一的指導(dǎo);至于整體寫作構(gòu)思等知識(shí)點(diǎn)，完全可以在線上統(tǒng)一教授。“好比一個(gè)健身房，既提供自主訓(xùn)練的器械，又有不同專題的團(tuán)課，還有一對(duì)一指導(dǎo)的私教”，學(xué)生可以根據(jù)自身需求，選擇最適合的方案。

　　至此，線上線下實(shí)現(xiàn)了真正的融合，傳統(tǒng)的班課形態(tài)得到重塑。

　　02

　　改變的與堅(jiān)守的

　　“雙減”后，整個(gè)教育行業(yè)面臨大收縮，但在新東方的內(nèi)部會(huì)上，俞敏洪依舊反復(fù)強(qiáng)調(diào)，要繼續(xù)堅(jiān)定不移地投入能夠提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力、提升客戶體驗(yàn)、提升客戶學(xué)習(xí)效率的事情。

　　“在這件事上，不是每個(gè)企業(yè)掌舵人都有這樣的決心和魄力。”劉爍煬感慨。“雙減”后，壓力給到了國(guó)際教育板塊這邊，“現(xiàn)在的責(zé)任感更重了些”，國(guó)際教育業(yè)務(wù)又成為了新東方的支柱業(yè)務(wù)，但其實(shí)“國(guó)際教育業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略定位并沒有改變”，“我們一如既往地把自己的業(yè)務(wù)做好。”

　　1993年，新東方做出國(guó)留學(xué)業(yè)務(wù)起家，并據(jù)此建立起品牌區(qū)隔度，故而國(guó)際教育業(yè)務(wù)一直被新東方內(nèi)部視作和同行之間的差異化競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)。

　　劉爍煬進(jìn)一步闡釋，“國(guó)際教育業(yè)務(wù)需要長(zhǎng)期積累，包括需要對(duì)這個(gè)業(yè)務(wù)有深入理解，需要從業(yè)者的國(guó)際視野等等，才能把這塊業(yè)務(wù)做起來。”

　　在很長(zhǎng)一段時(shí)間里，新東方國(guó)際教育業(yè)務(wù)甚至有過假想敵。

　　據(jù)劉爍煬回憶，新東方內(nèi)部曾有過這樣的討論：“如果有天，一些K12機(jī)構(gòu)也做起了國(guó)際教育業(yè)務(wù)，他們有優(yōu)生，幾年后，他們會(huì)如何;我們也曾經(jīng)擔(dān)心一些在線機(jī)構(gòu)突然做起國(guó)際教育業(yè)務(wù)，他們有流量，幾年后，他們會(huì)如何……”

　　后來，內(nèi)部得出的共識(shí)是：“國(guó)際教育業(yè)務(wù)不是一個(gè)流量生意，也不是一個(gè)客群生意，它應(yīng)該是基因的問題。”

　　劉爍煬認(rèn)為，“基因二字，要從道和術(shù)兩個(gè)層面來理解。

　　道的層面，新東方有不少國(guó)際教育專家、老師，他們?cè)陂L(zhǎng)期的從業(yè)過程中，對(duì)國(guó)際教育形成了深厚的感情和深入的理解。比如新東方集團(tuán)CEO周成剛，7年間走訪200多所世界名校，了解不同國(guó)家的教育特色;新東方集團(tuán)助理副總裁謝強(qiáng)，每逢節(jié)假日都會(huì)和家長(zhǎng)一對(duì)一面談，在孩子的學(xué)習(xí)規(guī)劃、心理建設(shè)乃至家庭教育等方面，給出建議。這些努力，除了為中國(guó)家庭提供更多的教育選擇之外，更希望幫助家長(zhǎng)深入認(rèn)識(shí)國(guó)際教育的本質(zhì)，打開教育思路。

　　術(shù)的層面，新東方老師整體教學(xué)水平較高。同時(shí)，多年的教學(xué)沉淀了大量學(xué)員數(shù)據(jù)和案例，能反哺教學(xué)。”

　　當(dāng)“雙減”正式來臨，新東方的國(guó)際教育業(yè)務(wù)“重新履行長(zhǎng)子使命”。

　　“重新”二字值得玩味。劉爍煬向多知網(wǎng)回憶了一個(gè)細(xì)節(jié)。這些年新東方集團(tuán)每每?jī)?nèi)部開會(huì)時(shí)，會(huì)比較各個(gè)板塊的業(yè)績(jī)體量。在2015-2016年前，國(guó)際教育業(yè)務(wù)營(yíng)收占比一直是第一?？墒谴撕髱啄?，國(guó)際教育業(yè)務(wù)體量先后被中學(xué)板塊和少兒板塊超越。“大家打趣地向我們這個(gè)板塊表示同情。我的心態(tài)就是長(zhǎng)子心態(tài)，年紀(jì)大不意味著業(yè)績(jī)體量大。如果那段時(shí)間新東方K12業(yè)務(wù)沒有發(fā)展起來的話，那才是可悲的事情。那時(shí)我們要做的是做好自己，為兄弟部門鼓掌加油?，F(xiàn)在K12板塊受影響了，那我們要做的事是繼續(xù)頂起這個(gè)家。”

　　作為職業(yè)經(jīng)理人，從個(gè)人角度上看，劉爍煬表示：“當(dāng)風(fēng)口在K12板塊時(shí)，我們要做的是盡可能地為國(guó)際教育業(yè)務(wù)爭(zhēng)取更多的資源;當(dāng)K12板塊受到影響時(shí)，我們要做的是，一如既往地把自己的業(yè)務(wù)做好。只是現(xiàn)在的責(zé)任感更重了些。”

　　但是在整個(gè)產(chǎn)品上，國(guó)際教育業(yè)務(wù)改變了過去幾個(gè)產(chǎn)品打天下的思路，變?yōu)榱烁鶕?jù)不同人群做不同的產(chǎn)品，以客戶需求和效果性價(jià)比為核心設(shè)計(jì)產(chǎn)品。“學(xué)生家長(zhǎng)要的不是上多少課時(shí)，上什么班型，而是通過這個(gè)時(shí)間獲得性價(jià)比最高的解決方案。”

　　而行業(yè)的巨變、疫情的常態(tài)化、新生代的用戶，這些變化都在推動(dòng)新東方重新審視自己的老牌業(yè)務(wù)。

　　劉爍煬透露，融慧課堂的立項(xiàng)時(shí)間是在兩三年前，但最近在加速。

　　這是因?yàn)?，首先，直播、AI等技術(shù)足夠成熟。其次，客戶足夠成熟——隨著疫情的常態(tài)化，學(xué)生和家長(zhǎng)對(duì)于線上課程已不排斥了。同時(shí)，得益于前期教研、系統(tǒng)、版權(quán)、數(shù)據(jù)等方面的積累，新東方也已經(jīng)做好準(zhǔn)備。新產(chǎn)品的面世順理成章。

　　據(jù)介紹，目前融慧課堂已經(jīng)在新東方各地分校推廣使用。

　　在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，融慧課堂還充分考慮了“00后”的特點(diǎn)和需求。劉爍煬分析道，作為互聯(lián)網(wǎng)原住民，“00后”一個(gè)顯著代際特點(diǎn)是重視自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和內(nèi)心價(jià)值的滿足，并且時(shí)間碎片化。“他們已經(jīng)習(xí)慣性地接納了許多有意思的事，這就倒逼著所有呈現(xiàn)在他們眼前的內(nèi)容‘不精彩，必死亡’。對(duì)于這群‘00后’客戶，我們與其改變他們，不如改變自己。”

　　他舉了個(gè)例子，這款產(chǎn)品里，每位用戶都有自己的身份標(biāo)識(shí)，“借助游戲概念的話，就是在養(yǎng)成一個(gè)號(hào)，每天提升不同的能力，是一個(gè)‘養(yǎng)成型學(xué)習(xí)者’。在學(xué)習(xí)過程中，學(xué)生其實(shí)相當(dāng)于是在哺育下一代，和自己的第二人格共同成長(zhǎng)。”

　　未來，劉爍煬還希望產(chǎn)品能進(jìn)行新的迭代。比如真正將VR技術(shù)運(yùn)用在教育領(lǐng)域。他認(rèn)為，從認(rèn)知論來講，學(xué)習(xí)是技能獲得的過程。技能獲得需要兩件事：刻意練習(xí)+占用時(shí)間。在下一個(gè)時(shí)代里，新東方能解決刻意練習(xí)的問題，VR技術(shù)可以幫助學(xué)習(xí)者解決時(shí)間空間問題，解決學(xué)習(xí)場(chǎng)景的問題。當(dāng)打破了空間概念后，時(shí)間的利用變得有無限可能，那刻意練習(xí)的效率會(huì)得到提升。比如，戴一副VR眼鏡，學(xué)生就能一邊乘坐地鐵，一邊“坐在教室里”上課了。

　　“這件事如果真能做成，不單單是托福雅思學(xué)習(xí)，人類此后可能并不需要長(zhǎng)期積累大量技能，而是隨時(shí)隨地有大量‘即插即用型’的技能，可以迅速掌握。”

　　將視線拉回到當(dāng)下，談及疫情帶給留學(xué)考培行業(yè)的影響時(shí)，劉爍煬并沒有多提，但他呼吁社會(huì)對(duì)這個(gè)行業(yè)的從業(yè)者予以足夠的尊重。

　　“共患難時(shí)，我們才知道誰是這個(gè)行業(yè)的真正熱愛者。能在當(dāng)前這樣的外部形勢(shì)下堅(jiān)守下來的都是值得尊敬的。他們本可以有更好的選擇。但他們?nèi)匀辉谶@兒堅(jiān)守著。”

　　END

　　本文作者：徐晶晶