托育崛起？走過(guò)的坑、經(jīng)驗(yàn)與未來(lái)判斷｜從業(yè)者說(shuō)

　　被看好的托育行業(yè)到底在做些什么?他們做過(guò)哪些探索、又踩過(guò)哪些坑?對(duì)于急于轉(zhuǎn)型入局的“新人”，這些托育領(lǐng)域的前輩們又有哪些建議?

　　本期【教培崗位真心話】邀請(qǐng)到多位托育行業(yè)的老師，聊聊他們眼中的利好市場(chǎng)，分享經(jīng)驗(yàn)、總結(jié)教訓(xùn)。

　　有國(guó)家的政策導(dǎo)向，對(duì)于正在做托育的機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)肯定是有所幫助的，因?yàn)槲覀冎袊?guó)人最大的特點(diǎn)就是信賴政府，對(duì)于政府正在推的事情，追隨度都會(huì)很高。

　　政策給托育市場(chǎng)帶來(lái)的變化，我覺(jué)得主要會(huì)有這些：

　　1. 資本涌入托育市場(chǎng)。

　　2. 大量民辦幼兒園往下延伸做托育班。

　　3. 大量個(gè)體創(chuàng)業(yè)者選擇托育為創(chuàng)業(yè)行業(yè)。

　　4. 上托育的家庭相比以往可能會(huì)提高20%以上。

　　但如果只是做純托育的話，從解決民生需求角度來(lái)說(shuō)，無(wú)法解決所有0-3歲孩子的家庭需求，因?yàn)橥杏某杀緯簳r(shí)沒(méi)辦法降到普惠。

　　同時(shí)，并不是每個(gè)家庭都沒(méi)人帶孩子、需要托育，且0-12個(gè)月的小寶貝上托育的機(jī)率較小，長(zhǎng)輩帶娃的傳統(tǒng)觀念不是輕易能改變得了的。

　　所以，目前大多數(shù)的托育并不是大家想象的那么好招生。而且托育的運(yùn)營(yíng)成本是相當(dāng)大的，消費(fèi)周期也短。這些都是目前存在的情況。所以我覺(jué)得，未來(lái)還需要多元化的、不同形式的“托育”。

　　學(xué)前托育 · 王老師

　　現(xiàn)在養(yǎng)育孩子的壓力，教育、醫(yī)療、住房的壓力，不是三五年就能減下來(lái)的。托育的機(jī)遇不是這些政策帶來(lái)的，而是社會(huì)發(fā)展的產(chǎn)物。有數(shù)據(jù)表明，截止2019年，中國(guó)適齡兒童入托率5%左右，發(fā)達(dá)國(guó)家是30%-40%。

　　現(xiàn)在的家長(zhǎng)潛意識(shí)里認(rèn)為孩子到了3歲就要上幼兒園了，但是，很少有家長(zhǎng)認(rèn)為孩子2歲了該上托育了。未來(lái)，隨著社會(huì)的發(fā)展，市場(chǎng)的需求會(huì)一步步激發(fā)出來(lái)。

　　0-3歲托育 · 黃老師

　　現(xiàn)在的托育市場(chǎng)，魚(yú)龍混雜，國(guó)家政策支持托育，使行業(yè)更加火熱。托育市場(chǎng)目前面臨的一大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是幼兒園，部分幼兒園已經(jīng)開(kāi)始布局。利用現(xiàn)有的老師、團(tuán)隊(duì)，開(kāi)設(shè)2-3歲的托育班。小眾品牌和社區(qū)托育也各自發(fā)展著。

　　早教托育 · 黃老師

　　本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，托育、托管的市場(chǎng)需求性質(zhì)比較接近，都是家庭育兒的市場(chǎng)化解決方案，區(qū)別在于孩子的年齡段不同，在內(nèi)容和形式上會(huì)有很大的差異。

　　國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的有關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)育齡婦女的生育意愿從兩孩政策下的數(shù)據(jù)繼續(xù)下降，三孩政策目前還未看到提振生育意愿的苗頭。結(jié)合個(gè)人的感受、周邊人群的觀察來(lái)看，核心還是育兒成本從未得到真正有效的降低。

　　綜合來(lái)看，托育市場(chǎng)難以發(fā)展起來(lái)的原因有二：

　　1. 市場(chǎng)尚未探索出供需匹配的解決方案;

　　2. 解決方案本身的成本與效率、社會(huì)綜合的育兒成本與效率問(wèn)題。

　　社會(huì)、家庭市場(chǎng)需求巨大是機(jī)會(huì)，國(guó)家“三孩”需求也使行業(yè)更有潛力。但諸多政策鼓勵(lì)和社區(qū)服務(wù)等嘗試不理想，是商業(yè)上成本、效率、收益、需求沒(méi)有實(shí)現(xiàn)質(zhì)量平衡的問(wèn)題。

　　我們大致可以想象得到，社區(qū)服務(wù)在托育方面“專業(yè)度”，比如嬰幼營(yíng)養(yǎng)健康、安全保障、孩子早期感統(tǒng)發(fā)展、甚至所謂的智力開(kāi)發(fā)等等問(wèn)題，哪些是剛需、哪些是概念?家長(zhǎng)買(mǎi)得起哪些單、買(mǎi)不起哪些單?機(jī)構(gòu)如何定位取舍、專業(yè)人員從何而來(lái)、人員素質(zhì)如何保障、業(yè)務(wù)流程如何讓家長(zhǎng)放心等等，這些是探索期必然存在的問(wèn)題。

　　小學(xué)段托管 ·汪老師

　　現(xiàn)在的托育還是偏貴，所以只有部分家庭消費(fèi)得起。過(guò)幾年，如果國(guó)家開(kāi)始投入，成本降下來(lái)了，上托育的人就越來(lái)越多了。

　　托育的口碑很重要，但口碑是很難做的。當(dāng)一個(gè)家長(zhǎng)體驗(yàn)滿意后，就會(huì)跟親戚朋友、左鄰右舍說(shuō)，孩子放那里好，認(rèn)同托育的人就越來(lái)越多了?，F(xiàn)在就是這樣的狀態(tài)，加上近幾年，老人帶孩子確實(shí)出現(xiàn)問(wèn)題的概率高很多，所以越來(lái)越多的人接受托育。

　　托育有保育和教育，讓孩子吃好，不生病，還能“學(xué)點(diǎn)東西”，家長(zhǎng)自然就認(rèn)可了。這只是一句話，說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，操作起來(lái)，就體現(xiàn)專業(yè)水平了。

　　0-3歲托育 · 黃老師

　　目前接觸到的家長(zhǎng)，不愿意托育的主要有兩個(gè)原因：

　　1. 家長(zhǎng)認(rèn)為托育花費(fèi)太貴；

　　2. 認(rèn)為孩子太小，舍不得托育，對(duì)托育機(jī)構(gòu)缺乏信任。

　　如何提升家長(zhǎng)的信任度?信任建立是需要時(shí)間、互動(dòng)、情感的。所以，先以一個(gè)需求連接0-3歲家長(zhǎng)，與0-3家長(zhǎng)產(chǎn)生關(guān)系，再組建家長(zhǎng)感興趣、受益的相關(guān)活動(dòng)到園所，家長(zhǎng)到園幾次，就消除了陌生感、防備感，逐漸建立起來(lái)信任;同時(shí)家長(zhǎng)最關(guān)心的安全(設(shè)施、飲食、教師)問(wèn)題，也隨著每次到園活動(dòng)中找到答案。

　　學(xué)前托育 · 王老師

　　托育這塊可以觀察兩組數(shù)據(jù)。調(diào)查顯示，我國(guó)35%左右的嬰幼兒家庭有入托意愿，但當(dāng)前入托率僅為5.5%左右。

　　從這個(gè)數(shù)據(jù)看，由于高速的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展變遷，導(dǎo)致社會(huì)化大生產(chǎn)分工下，當(dāng)代家庭父母時(shí)間成本、精力成本急劇攀升，育兒成本高企，生育意愿大大降低。

　　同時(shí)，婚育人群與孩子祖輩的代際價(jià)值觀念、育兒觀念差異巨大，從而急需專業(yè)的市場(chǎng)托育、托管解決方案作為家庭育兒能力不足的“補(bǔ)償”或“代償”。

　　小學(xué)段托管 · 汪老師

　　我認(rèn)為托育行業(yè)良性發(fā)展的基礎(chǔ)在于兩大重點(diǎn)：

　　一是安全監(jiān)管，這包括核心的安全保障和內(nèi)容的質(zhì)量保障。既需要政府機(jī)構(gòu)來(lái)承擔(dān)責(zé)任，也更需要行業(yè)自身的自律，比如行業(yè)協(xié)會(huì)的認(rèn)證統(tǒng)籌。

　　二是家庭要有合理、科學(xué)適度的育兒觀念引導(dǎo)。不能認(rèn)為把孩子送到托育機(jī)構(gòu)就萬(wàn)事大吉了。

　　小學(xué)段托管 · 汪老師

　　2020年國(guó)家開(kāi)始發(fā)力鼓勵(lì)托育，密集出臺(tái)相關(guān)政策。雖說(shuō)鼓勵(lì)，但政策在實(shí)際落地過(guò)程中，存在地區(qū)差異和執(zhí)行困難的問(wèn)題，地方對(duì)托育的監(jiān)管也比較混亂。比如“托位補(bǔ)貼”政策，實(shí)際上在申領(lǐng)過(guò)程中困難重重，部分地區(qū)還沒(méi)有落實(shí)。

　　0-3歲托育 · 黃老師

　　我理解的就是類似于幼兒園現(xiàn)在的這種形態(tài)，但是又不同于幼兒園。

　　1.比幼兒園規(guī)模小，托育園小班化、少班化。

　　2. 高度社區(qū)化。托育本身很重要的一點(diǎn)是家長(zhǎng)方便，所以就是“寄生”在小區(qū)周邊，這樣小一點(diǎn)的托育園也比較好活下來(lái)了。

　　0-3歲托育 · 黃老師

　　我比較看好的托育模式是：打造以社區(qū)為中心的全齡段綜合托育，到家的早期指導(dǎo)、線上+線下親子、全日制托育等。

　　學(xué)前托育 · 王老師

　　個(gè)人認(rèn)為理想的托育服務(wù)就是保障嬰幼兒的安全和健康成長(zhǎng)。身心健康、避免引導(dǎo)發(fā)展出不良習(xí)慣。

　　過(guò)于花哨復(fù)雜的內(nèi)容、概念，既增加運(yùn)營(yíng)難度、消費(fèi)者成本，從結(jié)果上來(lái)說(shuō)未必對(duì)孩子的成長(zhǎng)發(fā)展有益。

　　從這個(gè)角度說(shuō)，特別需要兩大力量提供支持：一是市場(chǎng)監(jiān)管，機(jī)構(gòu)即從業(yè)人員的任何不利于孩子的行為都必須杜絕，且監(jiān)管機(jī)構(gòu)能真正贏得家長(zhǎng)信賴;二是什么該做什么不該做，專業(yè)上特別需要真正的嬰幼專家提供專業(yè)的指導(dǎo)。

　　小學(xué)段托管 · 汪老師

　　家長(zhǎng)除了會(huì)關(guān)注機(jī)構(gòu)的硬件水平、裝修安全、環(huán)境問(wèn)題以外，更注重的是托育教師團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)。團(tuán)隊(duì)是否有愛(ài)心?師資水平如何?

　　托育老師更辛苦，面對(duì)的突發(fā)情況很多，與家長(zhǎng)、孩子的溝通都面臨著未知和挑戰(zhàn)。因此，托育行業(yè)人才留存率低，離職率很高。更多人選擇做幼教老師，而非托育老師。

　　現(xiàn)階段，家長(zhǎng)對(duì)代管的要求也很高，幼兒的任何問(wèn)題在家長(zhǎng)那里都會(huì)被放大化。比如幼兒前期的分離焦慮，在我們的理解上是非常正常的。但是家長(zhǎng)無(wú)法接受，擔(dān)心分離焦慮會(huì)不會(huì)造成孩子心理不健全、厭學(xué)情緒等。

　　所以，初期跟家長(zhǎng)的溝通也是一件難度很大的事，能否取得家長(zhǎng)的理解、信任?能否建立與家長(zhǎng)之間的粘性?能否要做好應(yīng)急方案應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況?這對(duì)團(tuán)隊(duì)和教師個(gè)人都是比較大的挑戰(zhàn)。

　　托育機(jī)構(gòu)的人力成本很高，就拿親子課來(lái)說(shuō)，有時(shí)候需要消耗一年，等于機(jī)構(gòu)要對(duì)用戶提供一整年的服務(wù)?？蛻羧后w要求也很高，加上幼兒園加入競(jìng)爭(zhēng)，托育行業(yè)并沒(méi)有外界想象得那么好做。

　　早教托育 · 黃老師

　　做托育有一塊很重要，就是傳染病的預(yù)防和控制，但是很多團(tuán)隊(duì)和老師做不好。招聘的老師有沒(méi)有愛(ài)心、耐心?平時(shí)如何管理?這些問(wèn)題都會(huì)影響口碑。

　　整個(gè)早幼教行業(yè)一直缺人，特別是疫情以后。行業(yè)人員參差不齊，很多半路來(lái)做這個(gè)的。

　　0-3歲托育 · 黃老師