【探營】一個(gè)英國人如何在菲律賓管理9個(gè)外教基地？

　　文|車錦文

　　隨著在線英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的興起，越來越多的中國公司選擇去海外設(shè)置外教基地，派專人招聘、管理外教師資，目的是提供穩(wěn)定的高品質(zhì)外教。

　　其中，大部分在線教育公司都將菲律賓作為海外外教基地第一站。近日，多知網(wǎng)實(shí)地探訪了飛博教育位于菲律賓首都馬尼拉的海外外教基地的總部First Future Philippines ，并且采訪了飛博教育全球外教中心總經(jīng)理James。

　　（辦公室是這樣的格子間，每個(gè)人在自己的工位辦公）

　　圖為飛博教育全球外教中心總經(jīng)理James，畢業(yè)于英國愛丁堡大學(xué)。

　　外教基地的工作環(huán)境如何？管理外教過程中遇到的難題有哪些？菲律賓外教與歐美外教的管理有何不同？通過對(duì)James的采訪，也許能夠?qū)ν饨袒氐倪\(yùn)營提供一些思考。

  　飛博教育外教基地如何從0到1？

　　多知網(wǎng)此次探訪的總部包括了師資部門、技術(shù)部門。主要工作包括了教學(xué)、教材研發(fā)、技術(shù)平臺(tái)研發(fā)、動(dòng)畫設(shè)計(jì)、教學(xué)QA、直播室。

　　（去的時(shí)候，剛好有一位老師正在上課）

　　（這個(gè)工位的老師，只為樂外教的學(xué)員上課）

　　（另一位老師的工位，每位老師的工位都很有個(gè)性）

　　（這位老師正在制作PPT）

　　（QA部門工作人員正在抽查上課錄音）

　　（技術(shù)部員工）

　　（設(shè)計(jì)部員工）

　　（直播教室，箱子里放的是直播時(shí)需要用到的道具）

　　據(jù)James介紹，飛博教育在菲律賓一共有9個(gè)外教基地，其中3個(gè)在馬尼拉，另外6個(gè)在其他地區(qū)，多知網(wǎng)探訪的總部辦公室有115名菲律賓外教、15名歐美外教。菲律賓整個(gè)國家，飛博教育擁有600多名全職菲律賓外教，全職歐美外教有115名，兼職歐美外教數(shù)量是幾百名。此外，飛博教育還在曼谷、澳大利亞開設(shè)外教基地。

　　在加入飛博教育之前，James在韓國教育公司VOIM English Corporation做了4年的外教管理工作。

　　“當(dāng)時(shí)飛博教育創(chuàng)始人、COO Sharon找到我，給我講中國市場(chǎng)，講中國家長愿意為孩子所做的付出的時(shí)候，我感覺到了未來在哪里?！盝ames對(duì)多知網(wǎng)說道。

　　James決定從VOIM English Corporation辭職，作為飛博教育聯(lián)合創(chuàng)始人、全球外教中心總經(jīng)理的身份，負(fù)責(zé)飛博教育全球外教中心的建立，市場(chǎng)和宣傳，外教招聘，外教培訓(xùn)，課件研發(fā)等。

　　與James一起離開的，還有幾個(gè)其在VOIM English Corporation時(shí)的下屬。

　　相較于James上一份工作，飛博教育外教基地是從0開始。可能管理、運(yùn)營一個(gè)成熟的外教基地對(duì)他而言是輕車熟路，但是挑戰(zhàn)在于，外教基地起步階段，以及規(guī)模迅速擴(kuò)大的階段。隨著規(guī)模不斷擴(kuò)大，管理難度也不斷提升，這些是James認(rèn)為這幾年記憶深刻，收獲很大。

　　剛開始時(shí)，通過Facebook招聘老師，第一批只招聘了15個(gè)老師。因?yàn)槊刻熘挥猩倭康氖畮坠?jié)課，在線授課平臺(tái)都是用第三方，可是很快，每天課程數(shù)量突破了1千節(jié)課，James意識(shí)到必須組建技術(shù)團(tuán)隊(duì)，自主研發(fā)在線上課系統(tǒng)。

　　當(dāng)外教基地走出馬尼拉，到菲律賓其他地區(qū)開設(shè)辦公室，擴(kuò)張背后是對(duì)人才的需求。

　　“我們需要招聘有豐富經(jīng)驗(yàn)的人，比如他知道如何保證辦公室不斷電、不斷網(wǎng)。他知道如何調(diào)動(dòng)老師的積極性？他知道如何留住關(guān)鍵老師？他知道如何培訓(xùn)老師？”James進(jìn)一步說明。

　　比如，因?yàn)榉坡少e屬于發(fā)展中國家，所以電力、網(wǎng)絡(luò)不是很好，很多公司需要自備發(fā)電機(jī)。有經(jīng)驗(yàn)的人在購買發(fā)電機(jī)時(shí)，會(huì)檢查一下，發(fā)動(dòng)機(jī)是不是一個(gè)空殼子，里面沒機(jī)器。

　　解決硬件設(shè)施的短缺不難，難得是人思想意識(shí)的改變。

　　James所在的那家韓國公司的規(guī)模非常大，而且學(xué)生都是以成人為主。但是飛博教育上課的學(xué)員以小學(xué)生為主。中國K12學(xué)生周六、周日時(shí)補(bǔ)習(xí)高峰，

　　菲律賓老師以往的工作經(jīng)歷是周末只上一天課，難以理解中國學(xué)員的上課高等是周末。

　　對(duì)于老師這樣的反應(yīng)，James的解決辦法是，第一，向員工講述中國市場(chǎng)的獨(dú)特性：中國學(xué)生周一到周五上學(xué)，周六、周日上輔導(dǎo)班，所以老師的授課時(shí)間也是在周末。如果想進(jìn)入中國市場(chǎng)，就要改變自己。

　　第二，如果你不想在這里工作，還有很多其他老師愿意。James說出上面這番話的底氣在于：飛博教育在菲律賓的外教基地，為教師設(shè)置了系統(tǒng)的職業(yè)晉升體系。這一點(diǎn)，當(dāng)時(shí)是與其他公司最大的區(qū)別。

　　因?yàn)楫?dāng)時(shí)無論是呼叫中心，還是韓國、日本的教育公司，從來沒有考慮過員工的未來職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。經(jīng)常出現(xiàn)的現(xiàn)狀是，一個(gè)老師教10年的課，還是一個(gè)老師，呼叫中心的專員做了10年，還是一個(gè)呼叫專員。

　　基于上述辦法，菲律賓外教開始在周末上課。這一行動(dòng)的影響力在于，同行競(jìng)品也紛紛開始在周末開課。

　　為了更好的管理外教基地，飛博教育設(shè)立了兩個(gè)大的管理層級(jí)：第一個(gè)是在馬尼拉總部辦公室的運(yùn)營經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理，第二個(gè)是各個(gè)中心主管。每個(gè)中心主管下面還有老師。中心主管跟教學(xué)組長的比例是1：5，教學(xué)組長跟老師組長的比例是1：10，老師組長跟老師的比例是1：15。

　　跳槽、挖角，如何管理近千人的外教師資？

　　在飛博教育起步的時(shí)候，為了招聘老師，飛博教育通過Facebook?，F(xiàn)在飛博教育的FB賬號(hào)有60萬的粉絲。

　　目前飛博教育的老師來源，主要是老師自己投簡(jiǎn)歷，和老師內(nèi)推，老師內(nèi)推成功，飛博教育會(huì)有獎(jiǎng)金。

　　在菲律賓，和飛博教育相似的外教公司有很多，所以各個(gè)公司之間經(jīng)常出現(xiàn)互相挖角的情況。對(duì)此，飛博教育的做法是，在老師剛?cè)肼毜臅r(shí)候就簽訂了競(jìng)業(yè)禁止協(xié)議，老師在離職后一段時(shí)間內(nèi)不能到競(jìng)品公司工作。

　　但是，這樣是無法避免互相挖角的問題。在James看來，互相挖角的問題避免不了，所以最好的是能夠留住自身的關(guān)鍵老師。目前，James在2014年4月雇傭的第一批15個(gè)老師沒有一個(gè)離開。其中的幾位已經(jīng)是主管。

　　為了吸引好老師，留住關(guān)鍵老師。飛博教育除了提供系統(tǒng)的教學(xué)教研培訓(xùn)、職業(yè)晉升培訓(xùn)外，給老師的福利待遇也非常好。去年，James選出了一些優(yōu)秀老師去菲律賓一個(gè)小島上度假，今年組織優(yōu)秀老師去香港旅行。每次都會(huì)把這些老師游玩的照片，放在官網(wǎng)、FB賬號(hào)。

　　James表示，把錢花在老師身上，不僅能提升老師對(duì)公司的好感，也可以通過老師把這些傳遞給身邊的人，吸引更多老師加入飛博。

　　也許會(huì)對(duì)James的方法感到熟悉，其實(shí)這是James從中國合作伙伴那里學(xué)到的。

　　如果詢問員工，James的管理風(fēng)格是什么，很多人首先想到的一個(gè)詞是：細(xì)節(jié)、真誠。

　　比如，在飛博教育的這幾年，James堅(jiān)持每天早上是第一個(gè)到公司的人，周六、周日一定在辦公室。要求別人做到的，自己首先做到。

　　招聘中層管理者時(shí)，有人提出周末可不可以只上一天班。James 的答復(fù)是，可以。但是來的第一年，周末兩天必須上班。要學(xué)習(xí)你所做的事情，要給老師樹立榜樣。

　　對(duì)于未來，James很期待未來外教市場(chǎng)的潛力。外教已然成為了英語培訓(xùn)市場(chǎng)中的重要一環(huán)，通過外教學(xué)習(xí)英語已經(jīng)常態(tài)化。外教基地未來會(huì)如何呢？（多知網(wǎng) 車錦文）