精銳副總裁焦典：OMO模式如何攻克？可以從這三個(gè)關(guān)鍵入手

　　多知網(wǎng)5月21日消息，多知網(wǎng)在武漢舉辦的OpenTalk第二十期“科技革命的巨浪下，教育公司如何抓住新時(shí)代勢(shì)能和機(jī)遇？”活動(dòng)中，精銳副總裁焦典以“OMO——什么是真正的線上線下融合模式？”為主題進(jìn)行了分享。

　　他認(rèn)為，OMO的核心出發(fā)點(diǎn)是挖掘數(shù)據(jù)，追蹤學(xué)生學(xué)習(xí)的全路徑。教育機(jī)構(gòu)做OMO，可以從教研、產(chǎn)研和服務(wù)三個(gè)體系去攻克。未來(lái)OMO的發(fā)展趨勢(shì)是個(gè)性化教育。

　　精銳教育集團(tuán)副總裁焦典

以下為焦典分享全文(經(jīng)多知網(wǎng)整理編輯)：

　　我今天會(huì)從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度講一個(gè)數(shù)字，同時(shí)給大家普及一些科技的概念，然后再步入到OMO這個(gè)話題。

　　在GDP里面，跟互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的實(shí)際業(yè)務(wù)歸在哪一類(lèi)？是電子商務(wù)。電子商務(wù)在美國(guó)GDP中占比21%左右，在中國(guó)大概是占17%。所以無(wú)論我們把互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)講得多么大，多么全，多么有概念，真正只占到了GDP20%左右，這個(gè)是線上乃至互聯(lián)網(wǎng)+，所有加在一起的體量。

　　所以我想說(shuō)的是，每每提到線上線下，首先大家會(huì)想到，在線業(yè)務(wù)很美好，但是我認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展空間，未來(lái)不會(huì)只是20%那塊餅，未來(lái)的發(fā)展空間非常大。

　　第二個(gè)概念是科技概念，什么叫OMO？當(dāng)年叫Online-Merge-Offline，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，因?yàn)橛芯€上支付，線上業(yè)務(wù)，有線上用戶數(shù)據(jù)，可以把線上獲取的用戶推送到門(mén)店，讓線下門(mén)店附屬于線上。但是如今Online統(tǒng)一了嗎？沒(méi)有，還是只在GDP中占比不到20%。　　

　　教育行業(yè)拆解下來(lái)，它的秘訣其實(shí)是幾個(gè)步驟：教、學(xué)、練、測(cè)、評(píng)，這是所有教育行業(yè)從業(yè)者的核心競(jìng)爭(zhēng)力。我剖析科技行業(yè)發(fā)現(xiàn)，它存在的意義其實(shí)是四個(gè)詞：數(shù)據(jù)的產(chǎn)生、數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)的傳輸和數(shù)據(jù)的利用。而教學(xué)練測(cè)評(píng)，也是在圍繞著數(shù)據(jù)。

　　在OMO這個(gè)時(shí)代，就是怎么去捕捉數(shù)據(jù)，怎么去分析數(shù)據(jù)，怎么去挖掘數(shù)據(jù)。

　　為什么說(shuō)接下來(lái)5G時(shí)代，學(xué)生的數(shù)據(jù)會(huì)挖掘得更好？當(dāng)前，雙師課程已經(jīng)是一個(gè)OMO的雛形了。但是，它不完整。從戰(zhàn)略意圖上來(lái)說(shuō)，很多教育公司要To B，要走向?qū)袌?chǎng)，要投資對(duì)公的產(chǎn)品，他們其實(shí)是要了解學(xué)生在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之外其它的時(shí)間在做什么，他的數(shù)據(jù)軌跡、學(xué)習(xí)行為是什么。只有知道這些，教育公司才知道學(xué)生在課外機(jī)構(gòu)應(yīng)該針對(duì)性的教什么，才能做好OMO無(wú)縫整合的過(guò)程。OMO指的就是業(yè)態(tài)全鏈路的打通。

　　OMO這個(gè)概念在教育領(lǐng)域，其實(shí)已經(jīng)有很多人在做其中的一些片段。對(duì)于線上來(lái)說(shuō)，獲得流量比較難，線上大多數(shù)成本都是給了流量，給了渠道商，所以很多在線機(jī)構(gòu)在線下開(kāi)了教學(xué)中心，本質(zhì)上是在做招生，解決線上流量的問(wèn)題。

　　線下業(yè)務(wù)最大的趨勢(shì)，除了要解決傳統(tǒng)招生的問(wèn)題之外，就是解決線下學(xué)生和老師的互動(dòng)。很多線下的機(jī)構(gòu)做了一些不成熟的嘗試，比如說(shuō)開(kāi)發(fā)了線上線下連通的APP，把作業(yè)通過(guò)APP布置，這樣也能讓孩子增加線上的時(shí)間，去追蹤他不在教學(xué)中心時(shí)他的學(xué)習(xí)行為、學(xué)習(xí)軌跡是什么。追蹤學(xué)生學(xué)習(xí)的全路徑，是OMO的一個(gè)核心出發(fā)點(diǎn)。

　　OMO為什么會(huì)在今年爆發(fā)？

　　在線教育獲客成本特別高，而且只是一線或者新一線城市能夠接受純?cè)诰€方式，很多企業(yè)的業(yè)務(wù)邊界在二線、三線已經(jīng)終止了，只能和當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)合作，去賣(mài)課程，或者進(jìn)行一些本地化的調(diào)整。線上獲客成本高，最終要走向線下擴(kuò)張的時(shí)候，只能通過(guò)To B增加生產(chǎn)收入。這是為什么純線上教育要走到線下。與此同時(shí)，純線下企業(yè)的招生方式也已經(jīng)失效了，也需要科技從線下走到線上。

　　OMO對(duì)于教育行業(yè)是機(jī)遇還是挑戰(zhàn)？我認(rèn)為現(xiàn)階段我們是處于生死攸關(guān)的階段。首先，大班課模式不能照顧到每一個(gè)學(xué)生。其次，對(duì)于個(gè)性化一對(duì)一教學(xué)，如果價(jià)格定位不夠高端，便會(huì)出現(xiàn)利潤(rùn)率不高的問(wèn)題，也是生死攸關(guān)。再過(guò)三五年，所有的科技平臺(tái)成熟之后，OMO就已經(jīng)是標(biāo)準(zhǔn)配置了。

　　現(xiàn)在，大家覺(jué)得“互聯(lián)網(wǎng)+”非常有潛力，“互聯(lián)網(wǎng)+教育”也是很多科技公司想做的事情，但是我想說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)只是一個(gè)工具、一個(gè)載體。公司的業(yè)務(wù)形態(tài)，只是為了輔助教學(xué)練測(cè)評(píng)的核心模型。以班課為例，班課照顧不了很多學(xué)生，但是班課的性?xún)r(jià)比非常高，我們可以用科技診斷的方式，診斷學(xué)生對(duì)于課堂的理解，并將其學(xué)習(xí)知識(shí)圖譜切片做出來(lái)，這樣，學(xué)生在非班課時(shí)間，也可以在移動(dòng)端去做個(gè)性化因材施教的學(xué)習(xí)鏈路，這其實(shí)就是OMO的一次嘗試。

　　所以，未來(lái)OMO會(huì)成為標(biāo)準(zhǔn)配置。

　　OMO的決定意義是什么？就是數(shù)據(jù)抓取和挖掘的能力。那么線下機(jī)構(gòu)，尤其是一對(duì)一線下機(jī)構(gòu)如何挖掘。一對(duì)一的課堂，為了保證孩子安全，我們會(huì)安設(shè)高清攝像頭，這個(gè)高清攝像頭會(huì)通過(guò)算法分析，分析學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，類(lèi)似于AI的邏輯。對(duì)于低齡的孩子，這個(gè)抓取方式是不適合的，但是我們可以用這種方式來(lái)考核老師，去抓取老師的情緒，然后在底層分析孩子是不是一樣的效果，以此便可以發(fā)現(xiàn)孩子的學(xué)習(xí)路徑。

　　現(xiàn)在大家都在講“AI+教育”平臺(tái)。有很多人認(rèn)為AI是一個(gè)很高深的事情，我可以告訴大家，AI的本質(zhì)是統(tǒng)計(jì)學(xué)，其實(shí)并不是高深莫測(cè)的。

　　現(xiàn)在AI主要做兩件事，一是即時(shí)抽樣，這和算法有關(guān)系，可以隨機(jī)抽樣，進(jìn)行對(duì)比。另一個(gè)是相關(guān)性分析，就是通過(guò)A可能影響B(tài)。

　　我們回到OMO和教育相關(guān)的領(lǐng)域，教育機(jī)構(gòu)做OMO要攻克的難點(diǎn)是什么？可以從三個(gè)體系去做，分別是教研、產(chǎn)研、服務(wù)。

　　教研方面，首先，就是知識(shí)圖譜切片需要靈活度，哪個(gè)知識(shí)點(diǎn)的內(nèi)容適合線下去講，哪個(gè)知識(shí)點(diǎn)的內(nèi)容適合線上呈現(xiàn)，如果這樣的知識(shí)圖譜切片變成一個(gè)動(dòng)態(tài)的，我覺(jué)得對(duì)于孩子來(lái)說(shuō)，應(yīng)該能夠激發(fā)其學(xué)習(xí)興趣。其次，是對(duì)學(xué)習(xí)方法的研究。在OMO時(shí)代，線上課程、線下大班課如何對(duì)知識(shí)點(diǎn)無(wú)縫銜接，師資隊(duì)伍的管理，教研體系的打磨，這是對(duì)教育最核心的問(wèn)題。

　　第二，和教研相關(guān)的是產(chǎn)研，產(chǎn)研是要服務(wù)教研的。怎樣做好學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)的追蹤，這是最核心的。線下產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，能不能第一時(shí)間抓取到，學(xué)生和老師間的互動(dòng)，怎么量化。

　　此外，是數(shù)據(jù)的挖掘。在數(shù)據(jù)追蹤之后，怎么做好整個(gè)效果的分析，有了大數(shù)據(jù)和AI之后，怎么做好相關(guān)性。線上很活躍，線下不活躍，這也是未來(lái)各教育機(jī)構(gòu)可能面臨的問(wèn)題之一。

　　對(duì)應(yīng)的學(xué)習(xí)工具的研發(fā)，怎樣配合學(xué)習(xí)方法，線下怎么教，老師端口怎么打造，老師的教學(xué)工具如何適應(yīng)線上線下慢慢融合在一起的方式，也是需要去考慮的。

　　還有一點(diǎn)比較重要的其實(shí)是戰(zhàn)略資源怎么協(xié)調(diào)。比如老師就是很重要的戰(zhàn)略資源，進(jìn)入OMO時(shí)代，孩子可能會(huì)提出，為什么線上線下的老師不是同一個(gè)老師，這就跟產(chǎn)研有關(guān)系。

　　第三是服務(wù)，一個(gè)是家校要溝通，老師端、學(xué)生端、家長(zhǎng)端這三端是核心相關(guān)的，如何打造這三端會(huì)給家校溝通方式帶來(lái)很大不同。家長(zhǎng)端，怎么對(duì)孩子的學(xué)習(xí)進(jìn)度追蹤，跟業(yè)務(wù)相關(guān)，退、轉(zhuǎn)、停如何跟進(jìn)，怎么做續(xù)費(fèi)、跨科推薦，怎么做課程搭配等等，這對(duì)服務(wù)都會(huì)有很大的挑戰(zhàn)。

　　最后是OMO的發(fā)展趨勢(shì)，我最想提到的是個(gè)性化這個(gè)詞。現(xiàn)在大家很難做到個(gè)性化，即使是一對(duì)一也相對(duì)比較困難，因?yàn)槿绻龅揭?guī)模大，那可能對(duì)師資有很大的挑戰(zhàn)。

　　所以我們希望OMO時(shí)代，可以真正達(dá)到個(gè)性化教育，在線上線下，依托AI也好，依托大數(shù)據(jù)分析也好，我們能找到他所有的知識(shí)水平，個(gè)人偏好，學(xué)習(xí)需求。這個(gè)是我覺(jué)得OMO最有魅力的一點(diǎn)，就是真正地回歸因材施教。同時(shí)能讓我們?cè)谶@個(gè)行業(yè)里面從事的組織和機(jī)構(gòu)找到自己的定位，找到自己的發(fā)力點(diǎn)。

　　提問(wèn)：OMO需要在線上線下、校內(nèi)校外所有數(shù)據(jù)都要打通，校內(nèi)校外的所有知識(shí)圖譜要統(tǒng)一，這是一個(gè)很難做到的事情，應(yīng)該怎么做？

　　焦典： 現(xiàn)在巨頭發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)是對(duì)公業(yè)務(wù)，其實(shí)就是為了獲得孩子在機(jī)構(gòu)范圍之外的數(shù)據(jù)，來(lái)完成其全鏈路。但是因?yàn)檎?，可能不?huì)對(duì)外開(kāi)放學(xué)生數(shù)據(jù)。這種情況便需要科技賦能，比如讓學(xué)生到機(jī)構(gòu)后再做一次智能測(cè)評(píng)，通過(guò)智能測(cè)評(píng)再去完善智能圖譜，進(jìn)行預(yù)測(cè)。

　　提問(wèn)：除了數(shù)據(jù)打通以外，學(xué)校的知識(shí)圖譜肯定是國(guó)家統(tǒng)一的，但作為校外機(jī)構(gòu)，后續(xù)學(xué)生培訓(xùn)過(guò)程中，同樣的教材他所講授的知識(shí)圖譜可能是不一樣的，假設(shè)一個(gè)學(xué)生中途更換了培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，他在這個(gè)過(guò)程中知識(shí)圖譜就會(huì)發(fā)生變化，這部分?jǐn)?shù)據(jù)可能會(huì)影響到準(zhǔn)確的評(píng)估，應(yīng)該怎么辦？

　　焦典：課外機(jī)構(gòu)如果沒(méi)有獨(dú)立的體系怎么辦？校外機(jī)構(gòu)無(wú)論從教研還是從知識(shí)來(lái)看，可以做得比公立教育優(yōu)質(zhì)，畢竟公立教育是普惠的?；氐絼偛盘岬降腛MO是最后要做個(gè)性化的，這個(gè)是校外機(jī)構(gòu)可以用自己的資源，自己的定位去做到的，這是一個(gè)補(bǔ)充。我們跟公立配合的時(shí)候，是一個(gè)有效的補(bǔ)充，把原有的不能針對(duì)個(gè)性化的公立資源，有限情況下做個(gè)性化教育，這個(gè)是我們做的。

　　提問(wèn)：目前AI的直播授課，英語(yǔ)培訓(xùn)模式您怎么看？它是否會(huì)成為后續(xù)培訓(xùn)的一個(gè)方向？　

　　焦典：無(wú)論是在線的班課還是線下的課，班型只是一個(gè)模式，是從教的角度考慮的，我們應(yīng)該從學(xué)習(xí)的角度去考慮。大家都在講AI科技的進(jìn)步，模式的變化，我應(yīng)該這么教給孩子，但是沒(méi)有考慮到孩子作為一個(gè)個(gè)體，怎么去接收這些知識(shí)。人類(lèi)要把知識(shí)貫穿進(jìn)去的時(shí)候，一定要圍繞人的聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)做，作為一個(gè)有機(jī)個(gè)體，這是我們學(xué)習(xí)的方式。

　　我們不應(yīng)該把重點(diǎn)放在教，我們要看到孩子是怎么去學(xué)，因?yàn)橹挥兴麑W(xué)好了，我們才不辜負(fù)家長(zhǎng)的囑托，從商業(yè)的價(jià)值角度上才有口碑。教跟學(xué)未來(lái)一定會(huì)通過(guò)科技賦能，但大家更應(yīng)該專(zhuān)注在學(xué)生，要圍繞學(xué)去打造。