Chegg CEO：人工智能加速內(nèi)容生產(chǎn)降低成本，職業(yè)技能業(yè)務(wù)將成新增長點(diǎn)|財(cái)報(bào)會(huì)

　　10月31日，美國在線學(xué)習(xí)平臺(tái)Chegg(NYSE:CHGG)公布了截至2023年9月30日的三個(gè)月財(cái)務(wù)業(yè)績，財(cái)報(bào)會(huì)后，Chegg股價(jià)上漲4.6%，以8.87美元/股報(bào)收。

　　Chegg的總凈收入包括訂閱服務(wù)、技能(Skills)和其他收入，訂閱服務(wù)包括Chegg學(xué)習(xí)包、Chegg學(xué)習(xí)、Chegg寫作、Chegg數(shù)學(xué)和Busuu產(chǎn)品的收入。技能和其他包括來自技能、廣告和任何其他未包含在訂閱服務(wù)中的收入。

　　可以看到，訂閱服務(wù)是Chegg的C端業(yè)務(wù)，也是其根據(jù)地，技能(Skills)是B端業(yè)務(wù)，當(dāng)前正在發(fā)展壯大。值得注意的是，在C端業(yè)務(wù)中，Busuu(博樹)是Chegg在2021年收購的一款英語學(xué)習(xí)軟件，Busuu有1.2億的注冊(cè)用戶。而今，Chegg正加速整合Busuu。

　　因?yàn)橛辛松墒饺斯ぶ悄?，Chegg業(yè)務(wù)有了更多可能性，拓展了用戶范圍和用戶生命周期。在Chegg構(gòu)想中，C端業(yè)務(wù)為用戶提供輔導(dǎo)學(xué)習(xí)，在用戶畢業(yè)之后可以銜接到職業(yè)生涯領(lǐng)域，給用戶技能培訓(xùn)以便于用戶找到適合的工作，甚至未來可以延伸到用戶的生活當(dāng)中，如關(guān)注用戶的心理健康。

　　在財(cái)報(bào)會(huì)上，Chegg公司首席執(zhí)行官兼總裁Dan Rosensweig透露，Chegg CFO Andy Brown即將在明年年初退休，目前正在找接替Andy的新CFO。

　　Dan Rosensweig對(duì)Andy表達(dá)了感謝，他提到，“我非常感謝Andy在Chegg工作的12年里所做出的不可思議的貢獻(xiàn)。在他的領(lǐng)導(dǎo)下，我們已經(jīng)從實(shí)體教科書租賃業(yè)務(wù)發(fā)展成為一個(gè)全球性的在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，在過去的十年中為超過2200萬名學(xué)生提供了服務(wù)，他帶領(lǐng)我們完成了向全數(shù)字化業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型，并在此過程中，將我們的數(shù)字化收入從0美元增加到每年7億多美元。事實(shí)上，在安迪擔(dān)任首席財(cái)務(wù)官之初，Chegg還沒有盈利，但今天Chegg已經(jīng)盈利，預(yù)計(jì)今年調(diào)整后的EBITDA將產(chǎn)生近2.2億美元，自由現(xiàn)金流約為1.7億美元。”

　　01

　　“Chegg正實(shí)現(xiàn)真正的個(gè)性化學(xué)習(xí)助手的愿景”

　　Chegg2023年Q3交付了比預(yù)期更好的結(jié)果，有更穩(wěn)定的新用戶、整體留存率和Chegg Study Pack的使用率都有所增加。

　　Chegg只有一個(gè)目標(biāo)——為學(xué)生服務(wù)。Dan Rosensweig認(rèn)為，Chegg的學(xué)習(xí)分類法，學(xué)科專家生成的超過1億個(gè)解決方案，再加上現(xiàn)在利用人工智能的能力，意味著Chegg所做的事情難以復(fù)制。

　　ChatGPT上線已經(jīng)快一年了，Chegg發(fā)現(xiàn)學(xué)生們正在使用ChatGPT，除了教育之外，他們還將它用于各種各樣的事情。因?yàn)镃hegg是垂直學(xué)習(xí)的，所以當(dāng)學(xué)生嘗將Chegg與通用的人工智能解決方案進(jìn)行比較時(shí)，Chegg的表現(xiàn)會(huì)更令學(xué)生喜愛，從而帶來了高留存率，例如91%的學(xué)生說，當(dāng)他們使用Chegg時(shí)，他們獲得了更好的成績，89%的學(xué)生說Chegg幫助他們學(xué)習(xí)課程材料，90%的人說他們?cè)谑褂肅hegg更有效地理解他們的課程。目前，Chegg現(xiàn)在正引入新的人工智能功能和特性，希望這將為學(xué)生帶來更多好處。

　　9月，Chegg開始向第一批用戶展示更新后的功能，包括新的簡潔界面和統(tǒng)一的問詢體驗(yàn)。這意味著Chegg可以從專有數(shù)據(jù)庫、超過15萬名學(xué)科專家以及生成式人工智能中提供答案。Chegg專注于使用、質(zhì)量、準(zhǔn)確性和速度，并正在引入基于Chegg獨(dú)特?cái)?shù)據(jù)訓(xùn)練的大型語言模型。

　　在接下來的幾個(gè)月里，用戶將看到Chegg結(jié)合生成式人工智能的更多功能，包括多輪對(duì)話，這將創(chuàng)造一個(gè)流暢的對(duì)話體驗(yàn)，并引入個(gè)性化的人工智能增強(qiáng)學(xué)習(xí)輔助工具，如練習(xí)測(cè)試、評(píng)估、學(xué)習(xí)指南和抽認(rèn)卡( flashcards)。Chegg還計(jì)劃讓學(xué)生彼此聯(lián)系并分享內(nèi)容，在2024年第一季度向更多的學(xué)生推出更多的功能。

　　可以說，Chegg正實(shí)現(xiàn)真正的個(gè)性化學(xué)習(xí)助手的愿景。

　　02

　　“人工智能加速內(nèi)容生產(chǎn)降低成本，技能業(yè)務(wù)將成新增長點(diǎn)”

　　在C端業(yè)績之外，Chegg延展到了職業(yè)培訓(xùn)，并通過利用人工智能的最新進(jìn)展來加速項(xiàng)目開發(fā)，Chegg能夠更快、更低成本地創(chuàng)建相關(guān)的、定制的、高影響力的項(xiàng)目。Chegg還將在未來幾個(gè)月發(fā)布一套人工智能培訓(xùn)計(jì)劃。

　　可以說，Chegg正在擴(kuò)大用戶范圍，希望能夠接觸到更多的學(xué)習(xí)者。之前，Chegg以前無法為更多的用戶服務(wù)，現(xiàn)在因?yàn)镃hegg和人工智能的結(jié)合，這些事情變得更有可能了，而這或許將是未來主要的營收來源。

　　談到 B2B業(yè)務(wù)的進(jìn)展，Dan Rosensweig首先談到了C端的品牌價(jià)值和影響力，他說：“在過去的幾年里，有多達(dá)2200萬的學(xué)生訂閱了Chegg，還有更多的人使用了寫作產(chǎn)品的免費(fèi)版本，所以有數(shù)千萬的學(xué)生進(jìn)入了工作場(chǎng)所。所以，我們的品牌其實(shí)很受歡迎。”

　　當(dāng)前，Chegg第一個(gè)B2B業(yè)務(wù)合作伙伴是Guild，這是一家促進(jìn)就業(yè)提供技能培訓(xùn)的公益組織。Dan Rosensweig提到：“當(dāng)Chegg與Guild合作時(shí)，完課率超過了50%，這在在線課程中是很難做到的。Guild既做在線教育，也做技能教育。所以這促使我們組建了一個(gè)小團(tuán)隊(duì)，B2B業(yè)務(wù)就是這樣開始的。Guild只是我們想象中的第一個(gè)，隨著時(shí)間的推移會(huì)有很多大公司。”

　　為了發(fā)展B2B業(yè)務(wù)，Chegg還聘請(qǐng)了科林·柯金斯(Colin Coggins)任Chegg Skills業(yè)務(wù)的高級(jí)副總裁，科林·柯金斯是一位商業(yè)領(lǐng)袖、暢銷書作家、教育家和導(dǎo)師。他是Fabric的前首席商務(wù)官，F(xiàn)abric是一家創(chuàng)新的零售技術(shù)公司，去年的估值達(dá)到了15億美元。

　　Dan Rosensweig認(rèn)為，Chegg與其他做技能培訓(xùn)不同之處在于，他們有一個(gè)技能市場(chǎng)，他們把技能打包，然后出售他們所擁有的，他們的內(nèi)容構(gòu)建范圍非常有限，他們的內(nèi)容可能會(huì)定期更新，也可能不會(huì)更新。而Chegg已經(jīng)成為技能領(lǐng)域的定制內(nèi)容創(chuàng)造者，因?yàn)榧葹閷W(xué)生創(chuàng)造內(nèi)容，也為Guild的一線工人創(chuàng)造內(nèi)容，現(xiàn)在也為企業(yè)創(chuàng)造內(nèi)容。Chegg過去一個(gè)課程的創(chuàng)建周期為從13周，成本是數(shù)十萬美元，而今人工智能時(shí)代的到來，Chegg內(nèi)容的創(chuàng)作周期縮短到到5或6周，成本大約是4萬美元。因此，速度更快，成本更低，規(guī)模更大，能力得到了提高，針對(duì)這些公司的需求還能進(jìn)行個(gè)性化的定制。所這是B2B業(yè)務(wù)取得進(jìn)步的重要原因。

　　到目前為止，Chegg與Calm、Tinder和DoorDash都有很好的合作關(guān)系，其他公司也在尋求與Chegg合作。合作將對(duì)Chegg有兩種不同的作用：一個(gè)是幫助提高轉(zhuǎn)化率，另一個(gè)是幫助提高留存率。因?yàn)楹献鹘灰椎倪\(yùn)作方式是，如果學(xué)生不保留Chegg，他們就無法獲得免費(fèi)的DoorDash或免費(fèi)的Tinder或免費(fèi)的Calm。因此，用戶留存率正在上升。這有很多原因，質(zhì)量是最重要的，還有合作伙伴關(guān)系所增加的整體價(jià)值。

　　當(dāng)前，Chegg正在與更多企業(yè)討論提供Chegg合作的不同方式，學(xué)生們重視Chegg是因?yàn)樗麄兛梢酝ㄟ^Chegg獲得他們想要的東西，而這些合作伙伴很重視Chegg是因?yàn)镃hegg可以有效地接觸大學(xué)生的能力。

　　關(guān)于語言培訓(xùn)，Chegg已經(jīng)收購了Busuu(博樹)，最初，Chegg對(duì)Busuu的整合并沒有按計(jì)劃進(jìn)行，而今情況出現(xiàn)逆轉(zhuǎn)，Chegg再次積極投入。

　　在Dan Rosensweig看來，語言區(qū)域可以在三個(gè)地方生長：第一，在歐洲，直接面向消費(fèi)者的方式更為重要。第二，隨著越來越多的公司需要英語，B2B 本身以及通過與 Guild 的合作也是增長領(lǐng)域。第三，針對(duì)美國的高階模式。所有這些東西現(xiàn)在都在實(shí)驗(yàn)中。

　　Dan Rosensweig認(rèn)為，語言是一種技能，也是Chegg的成長機(jī)會(huì)。

　　03

　　Chegg正通過人工智能打通整個(gè)業(yè)務(wù)線，延長用戶生命周期

　　有投資人的疑問是當(dāng)Chegg用人工智能工具推出更多的功能時(shí)，學(xué)生們是否愿意在Chegg使用人工智能，是否真的像老師一樣，幫助學(xué)習(xí)。還有人工智能是否能將Chegg與職業(yè)技能和心理健康這些連接起來，是否有助于學(xué)生在上完課后繼續(xù)訂閱Chegg?

　　Dan Rosensweig回答，答案絕對(duì)是肯定的，這正是Chegg當(dāng)前正在做的事情。在短期內(nèi)，第一步是用人工智能轉(zhuǎn)換所有的輔導(dǎo)服務(wù)，這是Chegg所做的最有價(jià)值的事情，也是Chegg所做的最明顯的事情。在此基礎(chǔ)上，Chegg建立了技能路徑，也就是評(píng)估學(xué)生是否具備必要技能的能力。

　　想象一下這樣的場(chǎng)景，假如一名學(xué)生在 A 學(xué)校就讀，Chegg知道 A 學(xué)校主修金融的學(xué)生畢業(yè)后可以進(jìn)入當(dāng)?shù)氐?10 家公司，以及學(xué)生在學(xué)科之外需要精通的技能，Chegg能夠?qū)⑦@些信息告訴學(xué)生，也可以將這名學(xué)生與其他同學(xué)或評(píng)估測(cè)試進(jìn)行比較，然后Chegg提供學(xué)習(xí)這些技能的能力。這是一個(gè)完整鏈條。在Dan Rosensweig看來，這些事情不僅會(huì)讓 Chegg 在學(xué)校時(shí)變得更有價(jià)值，而且在學(xué)生離開學(xué)校后也能留在學(xué)生身邊。

　　Chegg正在研究的第二個(gè)領(lǐng)域?qū)儆?Chegg Life的領(lǐng)域，即金融知識(shí)、心理健康等等。人工智能不僅會(huì)幫助學(xué)生在學(xué)科和技能方面提升，而且還會(huì)在學(xué)生睡眠不足或?qū)W生可能想與招人傾訴時(shí)予以提醒。這些新功能將延長用戶生命周期，讓年度訂閱成為可能。

　　04

　　“Chegg每年仍然會(huì)產(chǎn)生數(shù)百萬的新用戶”

　　Chegg連續(xù)三個(gè)季度在收入和利潤上都超過了預(yù)期，用戶數(shù)量和留存率也都超出了預(yù)期。Dan Rosensweig認(rèn)為：“所有這些都反映了我們團(tuán)隊(duì)一直出色地執(zhí)行。Chegg的機(jī)會(huì)，就是擴(kuò)大光圈，因?yàn)楝F(xiàn)在可以使用人工智能，有更多的方法來添加更多的內(nèi)容，降低內(nèi)容的成本，擴(kuò)展更多的用戶群體。這真的很令人興奮，也是我們多年來看到的最大的增長機(jī)會(huì)之一。”

　　當(dāng)我們第一次推出Chegg Study Pack時(shí)，只有13%的使用率，現(xiàn)在已經(jīng)超過了50%。Chegg繼續(xù)把它看作一個(gè)驅(qū)動(dòng)因素。在不到一年的時(shí)間里，Chegg利用人工智能徹底重塑了Chegg的用戶體驗(yàn)，使其更廣泛，與更大的人群更相關(guān)，在本質(zhì)上更具全球性。

　　因此，新的體驗(yàn)可能最終只需要一個(gè)SKU，而不是兩個(gè)，但有兩個(gè)不同的價(jià)格點(diǎn)，這取決于用戶的支付能力。所以Dan Rosensweig認(rèn)為，在人工智能和技能以及我們正在幫助學(xué)生解決的其他問題之間，Chegg有機(jī)會(huì)繼續(xù)提高每個(gè)用戶的平均收入。

　　Dan Rosensweig提到，生成式AI植入到產(chǎn)品中面向的是兩組群體，一組是現(xiàn)有客戶，另一組是新客戶，使用率從1%開始，后來擴(kuò)展到10%，現(xiàn)在已經(jīng)有25%，還在繼續(xù)上升，反饋非常積極。對(duì)于生成式AI的部署，Chegg改進(jìn)了兩件事，一是用戶界面更簡單，更易于使用；第二，除了超過1億的數(shù)據(jù)庫中的15萬名學(xué)科專家之外，現(xiàn)在用戶也可以使用生成式人工智能直接生成問題的答案。

　　下一個(gè)重要階段，用戶體驗(yàn)將發(fā)生更大的變化，比如即將實(shí)現(xiàn)多輪對(duì)話聊天，這將接近今年年底，或是明年第一季度推出。

　　Chegg現(xiàn)在的機(jī)會(huì)是開始增加更多的新用戶，Chegg在2023年新用戶數(shù)量明顯超過2019年疫情前的水平，每年要多出數(shù)百萬，Chegg每年仍然會(huì)產(chǎn)生數(shù)百萬的新用戶。Chegg必須做的是克服在COVID中取得的爆發(fā)式增長，現(xiàn)在正在接近新用戶增長的低谷。而隨著新產(chǎn)品的推出，新的營銷信息和新功能的加入，Chegg已經(jīng)到達(dá)了想要到達(dá)的地方，然后從那里開始，開始再次成長。因此，公司的全部努力就是再次振興增長。

　　在營銷策略方面，Dan Rosensweig提到兩方面，第一，Chegg每個(gè)月都有數(shù)百萬的學(xué)生注冊(cè)，這就需要去做轉(zhuǎn)化;第二， Chegg 現(xiàn)在使用 TikTok 制作了大量視頻，在視頻中展示產(chǎn)品并通過大學(xué)校園KOL傳達(dá)信息。當(dāng)前，這樣的視頻做得不好的可以接觸到10萬人，做得很好的可以接觸到超過100萬人。

　　Dan Rosensweig認(rèn)為，Chegg所做的事情很難復(fù)制，這些都是復(fù)雜的系統(tǒng)、過程和學(xué)習(xí)分類，Chegg希望Chegg的準(zhǔn)確性、相關(guān)性和用戶體驗(yàn)都能符合學(xué)生的期望，這也是能持續(xù)獲得如此高的業(yè)績和留存率的主要原因。

　　05

　　國際業(yè)務(wù)增長迅速，印度表現(xiàn)亮眼

　　在國際業(yè)務(wù)方面，2019年，Chegg沒有國際業(yè)務(wù)，而今，它占Chegg總營收的10%以上，取得了實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展。因?yàn)槿斯ぶ悄?，Chegg能夠更快地建立更多的科目，Chegg在國際上未來可期。其中，印度是目前所看到的一個(gè)亮點(diǎn)。

　　針對(duì)印度，Chegg做了支付基礎(chǔ)設(shè)施，并做了適當(dāng)?shù)亩▋r(jià)。有趣的是，當(dāng)降低國際價(jià)格時(shí)，明顯看到了轉(zhuǎn)化率的提高。但Chegg也發(fā)現(xiàn)，購買更昂貴版本產(chǎn)品的人數(shù)有所增加。

　　Chegg認(rèn)為印度的規(guī)模可以達(dá)到數(shù)百萬，這是印度的目標(biāo)，它是美國以外最大的英語社區(qū)。人們非常關(guān)注學(xué)習(xí)，非常關(guān)注STEM，越來越多的人意識(shí)到Chegg。

　　06

　　2023年Q3業(yè)績及2023年Q4業(yè)績展望

　　根據(jù)財(cái)報(bào)，Chegg 2023年第三季度總凈收入為1.579億美元，同比下降4%;訂閱服務(wù)收入為1.399億美元，占總凈收入的89%，同比下降4%;由于一次性內(nèi)容和相關(guān)資產(chǎn)費(fèi)用為3820萬美元，毛利率下降了47%;非美國公認(rèn)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則毛利率為74%；凈虧損1830萬美元;非美國公認(rèn)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則凈利潤為2320萬美元;調(diào)整后的EBITDA為3880萬美元;訂閱服務(wù)訂戶440萬，同比下降8%。

　　預(yù)計(jì)2023年第四季度總凈收入在1.85億至1.87億美元之間;訂閱服務(wù)收入在1.64億至1.66億美元之間;毛利率在73%到74%之間;調(diào)整后的EBITDA在6200萬至6400萬美元之間。

　　END

　　本文作者：王上