專訪|金寶貝全球CEO張振宇：四十年老店的新突破

　　文|馮瑋

　　2003年，當(dāng)中國(guó)大多數(shù)父母對(duì)早教的認(rèn)知還相對(duì)模糊的時(shí)候，已經(jīng)27歲的金寶貝漂洋過(guò)海進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，在上海開辦了第一家金寶貝早教中心。

　　16年過(guò)去，金寶貝在國(guó)內(nèi)擁有超過(guò)500家早教中心、覆蓋170多個(gè)城市，每年服務(wù)30萬(wàn)中國(guó)家庭。

　　也是在這十六輪春秋中，金寶貝切身經(jīng)歷了中國(guó)早期教育市場(chǎng)從相對(duì)的空白與安靜，再迅速發(fā)展成多賽道搶灘爭(zhēng)奪的紅海。

　　金寶貝的故事如何發(fā)端？隨著政策明朗、資本加持、人才涌入、技術(shù)助力的大環(huán)境變化，金寶貝又正在做哪些升級(jí)？

　　1976，始于“焦慮”

　　1976年美國(guó)舊金山，剛剛成為新媽媽的Joan Barnes曾經(jīng)歷過(guò)一段“焦慮期”。

　　作為新媽媽，她并沒(méi)有太多成熟的育兒經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)她想要與身邊的朋友分享或請(qǐng)教關(guān)于孩子的問(wèn)題時(shí)，她也發(fā)現(xiàn)自己常找不到合適的人，這也使她開始懷有一種“孤獨(dú)感”。

　　“孤獨(dú)不是說(shuō)旁邊沒(méi)有人，是作為一個(gè)新媽媽，她心里很孤獨(dú)。就比如說(shuō)跟旁邊的人去聊天，跟那些沒(méi)有孩子的人去聊天，她們不能理解她你為什么那么焦慮，所以她情感上比較孤獨(dú)?！睆堈裼钤诮邮苊襟w采訪時(shí)講述了這一段故事。

　　后來(lái)，Joan Barnes找到了很多與她情況相似的媽媽們，大家周一到周五聚集在沒(méi)有人做禮拜且免費(fèi)的教堂中互相陪伴與玩耍：有些媽媽陪孩子唱歌做游戲，有些媽媽親手做玩具，還有些會(huì)做木工的爸爸也來(lái)做了一些教具……

　　這個(gè)由Joan Barnes與周圍父母?jìng)児餐诮烫玫脑O(shè)計(jì)的原始社區(qū)教育模式，就是對(duì)金寶貝無(wú)比重要的“一代店”。

　　以此為萌芽，其中的一對(duì)夫妻在準(zhǔn)備離開舊金山回到洛杉磯后，將金寶貝從舊金山里面一個(gè)小鎮(zhèn)子上面的早教中心環(huán)境向外擴(kuò)展，形成了最早的金寶貝加盟模型。

　　當(dāng)2003年金寶貝進(jìn)入中國(guó)時(shí)，帶來(lái)的已是它的第三代店型，緊接著2007年進(jìn)入四代店、2012年五代店，2017年后已升級(jí)至現(xiàn)在的六代店型。

　　“金寶貝從美國(guó)發(fā)展到中國(guó)，發(fā)展到全世界，里面有一代一代隔代傳承的概念存在，我們也希望能堅(jiān)持初心，堅(jiān)持走出一個(gè)百年品牌?！睆堈裼钫f(shuō)。

　　在走向百年品牌的過(guò)程中，如何保持好加盟校的品質(zhì)，是金寶貝面臨的考驗(yàn)之一。

　　扎好大本營(yíng)：給盟商更多空間

　　金寶貝在國(guó)內(nèi)的500家早教中心里，加盟中心占絕大多數(shù)。

　　張振宇解讀，目前金寶貝的盟商群體可大致分為兩類：一類是合作時(shí)間較長(zhǎng)且具有一定經(jīng)驗(yàn)的老盟商，一類是以“80、85后”為主、剛開始從事這方面業(yè)務(wù)的新盟商。

　　這兩類盟商中，前者已有一定的管理經(jīng)驗(yàn)，如何為接下來(lái)拓展更多店面時(shí)準(zhǔn)備好規(guī)?；鲩L(zhǎng)的管理能力，是其比較關(guān)注的方面；后者的商業(yè)思維相對(duì)成熟，更希望總部可以在其經(jīng)營(yíng)過(guò)程中提供多維度、一站式或更全面的服務(wù)。

　　綜合以上的兩種需求，對(duì)于金寶貝來(lái)說(shuō)也成為盟商運(yùn)營(yíng)層面的發(fā)展立腳點(diǎn)。

　　“我們正在研究如何把整套服務(wù)流程變得更清晰更便捷。”張振宇透露，目前金寶貝正從管理應(yīng)用工具、管理理念培訓(xùn)等步驟幫助盟商在管理層面提升效率和質(zhì)量。

　　2015年，金寶貝曾制定了三年發(fā)展核心：2015年是“客戶體驗(yàn)?zāi)辍保?016是“產(chǎn)品傳播年”，2017是“所有的團(tuán)隊(duì)效率年”。

　　2018年，金寶貝進(jìn)行了大幅度的品牌升級(jí)，涵蓋從育兒發(fā)展理念到課程、教學(xué)、教具、師資培養(yǎng)等各項(xiàng)環(huán)節(jié)。同時(shí)提出了“3S（即Sweet自信樂(lè)觀、Strong健康靈活、Smart好奇好學(xué)）育兒發(fā)展理念”。

　　2019年，金寶貝提出Follow KidsLead的育兒觀：“跟隨孩子的發(fā)育步伐，發(fā)現(xiàn)孩子的學(xué)習(xí)興趣，在歡樂(lè)中，一起探索，共同成長(zhǎng)?！?/p>

　　金寶貝為盟商提供的服務(wù)并不局限于產(chǎn)品，在團(tuán)隊(duì)文化上金寶貝也有一些嘗試。

　　此前，張振宇帶著金寶貝在國(guó)內(nèi)的加盟商完成了一次108公里的戈壁行走，“這不只是一種形式，”張振宇認(rèn)為，每個(gè)城市的帶隊(duì)者都要有學(xué)習(xí)力、堅(jiān)毅力、快樂(lè)力和利他心。

　　在這次徒步戈壁行的背后，或許還有他想傳遞給所有盟商的另一種團(tuán)隊(duì)凝聚力。

　　40年“老店”的新突破

　　消課、結(jié)果量化、線上早教內(nèi)容的沖擊，是整個(gè)早教市場(chǎng)現(xiàn)階段普遍所面臨的問(wèn)題。

　　作為40余年的老牌企業(yè)，金寶貝是如何在業(yè)務(wù)層面解決這些問(wèn)題的？為了握緊市場(chǎng)機(jī)遇，金寶貝還將在產(chǎn)品端做哪些準(zhǔn)備？

　　“有些家長(zhǎng)說(shuō)孩子上了一兩個(gè)月的課，效果比較一般，其實(shí)這是從家長(zhǎng)的角度去判斷的效果。”張振宇回憶，自己曾遇到過(guò)一類家長(zhǎng)只在學(xué)新知識(shí)的時(shí)候到校區(qū)上課，故意舍棄掉前期預(yù)習(xí)銜接和后期復(fù)習(xí)的課時(shí)。

　　“這樣好像更省錢了，好像用更長(zhǎng)的時(shí)間把課耗掉了，可他們忽略了兒童學(xué)習(xí)內(nèi)容的完整路徑，他們并沒(méi)有真正理解‘重復(fù)’對(duì)孩子的價(jià)值?！?/p>

　　張振宇解讀：“孩子的學(xué)習(xí)是需要‘重復(fù)’的，而金寶貝課程的教學(xué)理念之一就是在變化和樂(lè)趣中重復(fù)（Repeat with Variety and Fun）。雖然會(huì)有很多家長(zhǎng)覺(jué)得這種‘重復(fù)’很枯燥，并不理解它的意義，但怎樣才能讓家長(zhǎng)在看似‘重復(fù)’的‘枯燥’過(guò)程中體會(huì)到更多新鮮與變化，正是金寶貝在2019年嘗試做更多突破和創(chuàng)新的地方?！?/p>

　　“我們現(xiàn)在的想法是，一方面把課程搞得輕松一些，讓孩子享受童年，讓家長(zhǎng)回到童年，這樣都會(huì)有興趣來(lái)繼續(xù)學(xué)習(xí)；一方面是希望有很多家長(zhǎng)的故事可以分享出去，因?yàn)榧议L(zhǎng)的故事如果能夠倍分享、被傳播，家長(zhǎng)的積極性就會(huì)更高，從而吸引更多受眾。”張振宇介紹。

　　據(jù)了解，基于“Follow Kids Lead”理念，金寶貝在日常教學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié)都將有進(jìn)一步的優(yōu)化。以往，當(dāng)孩子在課堂上不跟隨指導(dǎo)師的活動(dòng)時(shí)，指導(dǎo)師會(huì)嘗試交流并且給出教具進(jìn)行引導(dǎo)，但未來(lái)會(huì)加強(qiáng)和家長(zhǎng)的溝通和連接，增加引導(dǎo)家長(zhǎng)參與的部分，同時(shí)可以將這類內(nèi)容應(yīng)用到生活場(chǎng)景中。

　　85后、90后的家長(zhǎng)因?yàn)榻佑|互聯(lián)網(wǎng)更早、更深，接觸到大量的育兒信息，對(duì)如何更好育兒的訴求也越來(lái)越迫切，張振宇總結(jié)，這些家長(zhǎng)主要存在2個(gè)困惑：

　　“首先，初為父母，毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)，其次，網(wǎng)絡(luò)信息豐富多樣，很難判斷真正具有參考價(jià)值的內(nèi)容?！?/p>

　　“但是值得欣慰的是，85后、90后的家長(zhǎng)對(duì)早教的了解和接受度正變得越來(lái)越高，越來(lái)越多的家長(zhǎng)能夠擁抱早教產(chǎn)品，而線上的啟蒙和親子內(nèi)容可以通過(guò)更輕、更快的方式幫助家長(zhǎng)了解親子內(nèi)容，這是線上內(nèi)容的優(yōu)勢(shì)。”

　　但對(duì)于金寶貝來(lái)說(shuō)，張振宇表示目前傾向于把線上作為內(nèi)容和理念的傳播途徑，“如果我們現(xiàn)在硬要做成線上產(chǎn)品，那么產(chǎn)品模型和定價(jià)都要另外去做，反過(guò)來(lái)，如果先把它作為品牌、理念內(nèi)容傳播渠道，作為品牌投入營(yíng)銷的一部分，我們會(huì)更加游刃有余地做好。”

　　張振宇同時(shí)指出，傳播模式走通只是開始，走得長(zhǎng)遠(yuǎn)的關(guān)鍵依然需要早教產(chǎn)品質(zhì)量的和師資力量的支持。

　　“如何保障師資來(lái)源，如何培養(yǎng)她們，如何留住他們，這個(gè)也是非常有挑戰(zhàn)的事情?！睆堈裼罘治觯瑢?duì)于早教師資，也需要準(zhǔn)入門檻，“管理、設(shè)計(jì)、服務(wù)等等方面都需要標(biāo)準(zhǔn)，專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化是政策與市場(chǎng)發(fā)展的必然趨勢(shì)，這也是現(xiàn)階段金寶貝主要在做的事情?！?/p>

　　談及金寶貝的未來(lái)，張振宇舉了一個(gè)例子。

　　“三四十年之前，可口可樂(lè)剛進(jìn)入中國(guó)，后來(lái)有了百事可樂(lè)、非常可樂(lè)、嶗山可樂(lè)、娃哈哈可樂(lè)……到了最后，會(huì)有一些成為知名品牌，有些成為領(lǐng)軍品牌?！?/p>

　　“早教行業(yè)也是如此，隨著積累，知名的會(huì)逐漸跑出來(lái)，領(lǐng)軍的也不一定就是現(xiàn)在的這幾家，這要看誰(shuí)能更好地精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，誰(shuí)的整體服務(wù)更到位?！?/p>

　　“歸根結(jié)底，任何企業(yè)都要回歸到產(chǎn)品和服務(wù)上?！?/p>