親寶寶CEO馮培華:后疫情時(shí)代，家庭場(chǎng)景將更被看重

　　多知網(wǎng)4月2日消息，在昨天創(chuàng)新工坊舉辦的線(xiàn)上媒體沙龍上，親寶寶創(chuàng)始人&CEO馮培華以“逆勢(shì)增長(zhǎng)，以產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)商業(yè)化”，進(jìn)行了主題分享。

　　核心觀點(diǎn)：

　　1、疫情得到控制后，行業(yè)將進(jìn)入“后疫情時(shí)代”：家庭場(chǎng)景更被用戶(hù)看重，尤其是早教，疫情促使家庭有機(jī)會(huì)接受“在家早教”的概念。

　　2、不要被短期趨勢(shì)影響長(zhǎng)遠(yuǎn)判斷以及業(yè)務(wù)發(fā)展——現(xiàn)階段突然的新增流量或者某個(gè)模塊的極速增長(zhǎng)，不能作為馬上加大力量去投入的參考依據(jù)。

　　以下為馮培華演講實(shí)錄（經(jīng)多知網(wǎng)編輯整理）：

　　2014年創(chuàng)業(yè)初期，親寶寶想要做一個(gè)連接家庭的業(yè)務(wù)，從成長(zhǎng)記錄開(kāi)始，然后逐步切到其他的業(yè)務(wù)模塊。

　　我們認(rèn)為這是一個(gè)很大的機(jī)會(huì)，同時(shí)也認(rèn)為這個(gè)業(yè)務(wù)對(duì)家庭的價(jià)值是非常大的，因?yàn)樗械募彝ブ匦亩紩?huì)切換到孩子的培養(yǎng)和教育上去，市場(chǎng)機(jī)會(huì)也在這里。

　　所以，如果能在這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)切進(jìn)去，后面可以做的事情就非常多，這也是親寶寶從成長(zhǎng)記錄開(kāi)始做到育兒，然后再做到教育的整合產(chǎn)品服務(wù)這樣的發(fā)展路徑。

　　疫情影響思維模式：教育會(huì)向線(xiàn)上延伸

　　疫情爆發(fā)帶來(lái)了整個(gè)行業(yè)的變化，經(jīng)過(guò)這兩、三個(gè)月后，它會(huì)對(duì)人的思維產(chǎn)生改變，這是對(duì)那些從線(xiàn)下轉(zhuǎn)做線(xiàn)上業(yè)務(wù)的人來(lái)說(shuō)，應(yīng)該考慮的一些問(wèn)題。

　　以親寶寶自身業(yè)務(wù)為例，過(guò)去兩、三個(gè)月我們DAU大概有50萬(wàn)以上的增長(zhǎng)。

　　疫情對(duì)中國(guó)的家庭肯定會(huì)有很大的沖擊，而那些做好準(zhǔn)備的產(chǎn)品，只要借助這個(gè)機(jī)會(huì)，就能在逆勢(shì)、在不好的大環(huán)境，有持續(xù)增長(zhǎng)的可能性。

　　在此基礎(chǔ)上，在產(chǎn)品的構(gòu)建過(guò)程中，無(wú)論是親寶寶APP，還是親寶寶優(yōu)品，還是現(xiàn)在的早教課程親寶玩數(shù)學(xué)，我們都非常在乎跟用戶(hù)之間的連接和用戶(hù)的口碑。

　　好的產(chǎn)品其實(shí)在我看來(lái)一定是為用戶(hù)帶來(lái)價(jià)值的，然后用戶(hù)會(huì)給你好的反饋和口碑。

　　大家可以看到，我們把整個(gè)商業(yè)模型稱(chēng)之為“以產(chǎn)品為驅(qū)動(dòng)的非線(xiàn)性增長(zhǎng)的模式”。

　　這主要是說(shuō)親寶寶有了好的APP產(chǎn)品，構(gòu)建了一個(gè)比較大的流量基礎(chǔ)，在這個(gè)流量基礎(chǔ)上，用戶(hù)是信任我們的，在這里面我們非常精心地提供了實(shí)物商品、智能硬件和數(shù)學(xué)啟蒙早教產(chǎn)品，幫助用戶(hù)完成整個(gè)教育和育兒的過(guò)程。

　　這些產(chǎn)品，如果是得到用戶(hù)認(rèn)可的，會(huì)形成正向的口碑，最終形成親寶寶整體的一個(gè)場(chǎng)景品牌。

　　做這樣一個(gè)場(chǎng)景品牌，要去解決用戶(hù)的育兒?jiǎn)栴}，或者幫助用戶(hù)更好地育兒。

　　我們?cè)趦?nèi)部非常強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的用戶(hù)價(jià)值，如果你不創(chuàng)造用戶(hù)價(jià)值，那你只是一個(gè)倒買(mǎi)倒賣(mài)的工作，用戶(hù)在其他平臺(tái)上也可以買(mǎi)到，他憑什么就一定要在你這邊買(mǎi)?；蛘哒f(shuō)，你的存在價(jià)值是什么？

　　另外，我們非常強(qiáng)調(diào)保證用戶(hù)體驗(yàn)，在整個(gè)過(guò)程中，要讓用戶(hù)非常的愉悅，整個(gè)體系要非常的順暢。

　　我們也強(qiáng)調(diào)監(jiān)測(cè)最終結(jié)果的好與壞，就是可能產(chǎn)生的口碑效應(yīng)。

　　我們必須保證每一個(gè)提供的產(chǎn)品，無(wú)論是親寶寶APP，還是親寶玩數(shù)學(xué)，還是實(shí)物商品，都必須是口碑加成的一個(gè)效應(yīng)，就是用戶(hù)喜歡A的產(chǎn)品他會(huì)考慮買(mǎi)B的產(chǎn)品，同時(shí)還會(huì)推薦別的用戶(hù)去買(mǎi)你的產(chǎn)品。

　　最終我們所有的服務(wù)和產(chǎn)品，構(gòu)成了一個(gè)完整的用戶(hù)品牌認(rèn)知，實(shí)現(xiàn)了最大化挖掘每一個(gè)用戶(hù)的價(jià)值。這就是我們商業(yè)模型的一個(gè)優(yōu)勢(shì)。

　　后疫情時(shí)代，加速行業(yè)洗牌

　　我們認(rèn)為，在疫情慢慢得到控制之后，可能會(huì)進(jìn)入一個(gè)后疫情時(shí)代，疫情會(huì)加速行業(yè)的洗牌。

　　與此同時(shí)，疫情也會(huì)改變用戶(hù)的一些行為習(xí)慣。

　　家庭這個(gè)場(chǎng)景會(huì)被用戶(hù)群更加看重，這促使早教回歸“家庭場(chǎng)景”，也就是說(shuō)，疫情促使早教有一個(gè)機(jī)會(huì)去讓家庭接受“在家早教”這個(gè)概念。

　　當(dāng)然，一個(gè)新的思路在發(fā)展起來(lái)的過(guò)程中，要在正常的情況下去改變它，要花很長(zhǎng)時(shí)間，但是疫情給了我們一個(gè)非常好的機(jī)會(huì)。

　　我們發(fā)現(xiàn)，用戶(hù)進(jìn)一步理解了不見(jiàn)面通過(guò)虛擬方式的場(chǎng)景，也可以完成很多事情。所以他會(huì)更進(jìn)一步去接受在家早教，遠(yuǎn)程教育這種方式。

　　對(duì)親寶寶來(lái)說(shuō)，或者說(shuō)對(duì)所有做“在線(xiàn)教育”的公司來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)非常大的機(jī)會(huì)。

　　我們現(xiàn)在所有的人要做好的事情，其實(shí)核心來(lái)說(shuō)只有兩點(diǎn)：

　　第一個(gè)，做好產(chǎn)品，對(duì)用戶(hù)真正有價(jià)值的產(chǎn)品；第二個(gè)，我們要去構(gòu)建自己的服務(wù)能力。

　　對(duì)于教育來(lái)說(shuō)只有一個(gè)好產(chǎn)品是不夠的，它里面有很多的服務(wù)細(xì)節(jié)，決定了整體的體驗(yàn)，所以好的服務(wù)能力也是非常重要的。

　　圓桌討論

　　話(huà)題1：在未來(lái)2-3個(gè)月的疫情恢復(fù)期，是否會(huì)出現(xiàn)用戶(hù)需求反彈，或者出現(xiàn)新增流量減少的情形？如何在疫情后繼續(xù)轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期有效的用戶(hù)活躍、留存，最終成為忠誠(chéng)用戶(hù)？

　　馮培華：從我們現(xiàn)在平臺(tái)的數(shù)據(jù)來(lái)看，線(xiàn)上的部分基本已經(jīng)恢復(fù)了。在疫情期間對(duì)我們來(lái)說(shuō)最大的影響是物流，我們大概在二月底基本上已經(jīng)完全恢復(fù)了物流。

　　線(xiàn)下我估計(jì)可能還要有一陣子。因?yàn)闊o(wú)論是從實(shí)際環(huán)境的恢復(fù)，還是人的心理狀態(tài)的恢復(fù)，我的判斷應(yīng)該還是至少六個(gè)月以上的恢復(fù)期。

　　恢復(fù)之后新增量是否會(huì)減少這個(gè)問(wèn)題，其實(shí)我對(duì)流量的看法有另外一個(gè)角度，在我看來(lái)短期的流量增減，其實(shí)只能讓你短期高興一點(diǎn)。

　　對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品或者我們運(yùn)營(yíng)一個(gè)業(yè)務(wù)，我們肯定要長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看一下。同時(shí)我們不能被一些短期的趨勢(shì)影響長(zhǎng)遠(yuǎn)的判斷和業(yè)務(wù)的發(fā)展。舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，如果現(xiàn)在突然間流入了很多的流量，某個(gè)模塊現(xiàn)在增長(zhǎng)特別快，我也不能說(shuō)，一下子就要加大力量去投入這個(gè)模塊。

　　所以我個(gè)人認(rèn)為，在疫情的這種變化的情況下，流量的增減，短期肯定是會(huì)發(fā)生變化。但是長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)，我們還要看業(yè)務(wù)的本質(zhì)。我們?cè)趺慈?yīng)對(duì)需求的反彈或者流量的變化。宗旨還是看我們是不是為用戶(hù)提供了價(jià)值。

　　關(guān)于留存、活躍的一些變化也是一樣。我們不要太在意什么短期的變化，目前親寶寶本身已經(jīng)是一個(gè)相對(duì)比較成熟的業(yè)務(wù)定位，雖然我們還在持續(xù)發(fā)展，在留存活躍上面做的方法也很簡(jiǎn)單，我們就用更多的大數(shù)據(jù)去分析用戶(hù)的行為，然后找出薄弱點(diǎn)，去持續(xù)改進(jìn)。

　　話(huà)題2、疫情期間，教育行業(yè)的整個(gè)格局會(huì)加速發(fā)生變化，親寶寶自己領(lǐng)域都處在靠前位置上，如何看待各自所在市場(chǎng)的格局變化？

　　馮培華：我們所在的這個(gè)市場(chǎng)現(xiàn)在還是挺明朗的，同時(shí)，親寶寶在過(guò)去的兩年中，已經(jīng)慢慢摸索出來(lái)自己的商業(yè)模型。

　　親寶優(yōu)品跟早教這兩個(gè)方向其實(shí)是巨大的賽道，可以支撐我們的業(yè)務(wù)發(fā)展很長(zhǎng)的時(shí)間，我們整個(gè)大的框架已經(jīng)搭好了，有些方面確實(shí)已經(jīng)取得了比較初步性的成果或者是驗(yàn)證。

　　我們接下來(lái)要做的事情，倒不是說(shuō)一味的去擴(kuò)充細(xì)分領(lǐng)域，而是說(shuō)我們線(xiàn)上的APP業(yè)務(wù)，還有現(xiàn)在的廣告業(yè)務(wù)，還有實(shí)物商品和教育這幾個(gè)方向，繼續(xù)做強(qiáng)做好。

　　對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，今年是把之前搭的商業(yè)模型做強(qiáng)做好，我們不會(huì)因?yàn)橐咔榈淖兓a(chǎn)生的一些市場(chǎng)變化或者是一些其他方面的變化去做調(diào)整。

　　關(guān)于人才的部分，目前無(wú)論是在實(shí)物商品還是教育這兩個(gè)方向，我們都在大規(guī)模地找優(yōu)秀的人才。無(wú)論是基礎(chǔ)的運(yùn)營(yíng)人才、還是中高階的人才、還是推動(dòng)型人才或者是我們?cè)趦?nèi)部所謂的發(fā)動(dòng)機(jī)類(lèi)型的人才，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的一些人才，我們還缺很多。

　　話(huà)題3、母嬰類(lèi)內(nèi)容社區(qū)變現(xiàn)難是個(gè)老話(huà)題，最近某母嬰上市公司發(fā)布財(cái)報(bào)，出現(xiàn)了巨額巨虧，想請(qǐng)問(wèn)親寶寶今年在商業(yè)化上的目標(biāo)是什么？

　　馮培華：親寶寶其實(shí)它不是一個(gè)傳統(tǒng)意義上的母嬰社區(qū)。我們一直不斷的跟大家講一下就是說(shuō)我們其實(shí)是一個(gè)工具型產(chǎn)品。我們第一個(gè)解決的是幫助家庭記錄孩子成長(zhǎng)，它其實(shí)是一個(gè)家庭空間。我們第二個(gè)核心解決的是幫助家庭更好地育兒，所以說(shuō)他是個(gè)育兒助手，或者是一個(gè)智能的育兒助手，也是一個(gè)工具型的服務(wù)。

　　我們已經(jīng)構(gòu)建了一個(gè)完整的商業(yè)模型，這個(gè)商業(yè)模型其實(shí)是不依賴(lài)于流量的。

　　我們有自己的用戶(hù)，親寶寶APP，我們有自己的用戶(hù)，通過(guò)空間和育兒，就非常強(qiáng)的粘度。

　　我們沒(méi)有把用戶(hù)當(dāng)作流量來(lái)販賣(mài)，我們只是非常小心翼翼地做了品牌廣告。

　　在品牌廣告這個(gè)方面，我們其實(shí)是對(duì)于流量的使用和控制是非常的謹(jǐn)慎的。

　　比如說(shuō)，我們一直以來(lái)沒(méi)有讓醫(yī)藥類(lèi)的企業(yè)進(jìn)來(lái)，我們都沒(méi)有去接這類(lèi)廣告。因?yàn)槲覀儗?duì)這部分是否對(duì)用戶(hù)產(chǎn)生正向的有益的，我們不能判斷。

　　除此之外，我們?cè)谂Φ臉?gòu)建我們實(shí)物商品的服務(wù)——親寶優(yōu)品，然后構(gòu)建我們的教育的服務(wù)，親寶優(yōu)學(xué)。其實(shí)我們已經(jīng)構(gòu)建了一個(gè)突破流量的完整的商業(yè)模型。有實(shí)物商品，有教育，這兩個(gè)方面都有很大的空間。

　　話(huà)題4、親寶寶如何保證相冊(cè)的穩(wěn)定以及保證用戶(hù)的隱私？

　　關(guān)于隱私的問(wèn)題，我其實(shí)本質(zhì)上是一個(gè)技術(shù)男，從隱私的角度來(lái)說(shuō)，我可以回答大家，要做好隱私，首先從技術(shù)層面保證數(shù)據(jù)不被攻入。

　　從外部來(lái)看，要保證無(wú)論通過(guò)什么手段，都不可能拿到服務(wù)器的數(shù)據(jù)，所以我們從剛開(kāi)始啟動(dòng)這個(gè)服務(wù)到現(xiàn)在，一直在不斷地去加強(qiáng)我們的服務(wù)器防黑客的水平，保證數(shù)據(jù)是不可能泄露的。

　　第二個(gè)方面，我們加強(qiáng)內(nèi)部管理，我們內(nèi)部對(duì)數(shù)據(jù)的使用和數(shù)據(jù)權(quán)限都有非常嚴(yán)格的控制，而且用戶(hù)的密碼和相關(guān)的信息早就已經(jīng)經(jīng)過(guò)層層加密，密碼，我們都是用了反解密的加密方式，是解不開(kāi)的。即使我們自己的工程師，拿到了密碼數(shù)據(jù)，其實(shí)也是沒(méi)辦法解出來(lái)的。

　　通俗的來(lái)說(shuō)，用戶(hù)上傳的照片、視頻等信息并不是按原始文件存儲(chǔ)的，而是以元數(shù)據(jù)的形式存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)的“海洋”里，而且這些數(shù)據(jù)是無(wú)法關(guān)聯(lián)到用戶(hù)的，而且元數(shù)據(jù)也是經(jīng)過(guò)層層加密的。

　　親寶寶一直與阿里云開(kāi)展深度合作，服務(wù)系統(tǒng)全部構(gòu)建在阿里云上面，目的就是要保證整個(gè)數(shù)據(jù)的安全性。再次，為防數(shù)據(jù)丟失，親寶寶的數(shù)據(jù)在異地進(jìn)行多次備份，即使一個(gè)數(shù)據(jù)中心由于地震等災(zāi)難造成不可修復(fù)的破壞，也可以從異地備份恢復(fù)數(shù)據(jù)，從而保證數(shù)據(jù)安全。

　　所以我總結(jié)一下，數(shù)據(jù)問(wèn)題是我們看得最重的問(wèn)題之一，用戶(hù)把這么多數(shù)據(jù)交給我們了，我們肯定是用各種技術(shù)的手段去保證不會(huì)有問(wèn)題，這是一個(gè)很重要的事情。