網(wǎng)易有道2024：聚焦與盈利，逆境與重生

　　來源|多知

　　作者|馮瑋

　　前段時(shí)間，網(wǎng)易有道發(fā)布了2024財(cái)年三季度業(yè)績報(bào)告——凈收入同比增長9.7%，經(jīng)營利潤0.6億，扭虧為盈。經(jīng)營層面的改善在網(wǎng)易有道的股價(jià)上有了直觀的體現(xiàn)，一個(gè)月以來有道股價(jià)實(shí)現(xiàn)了超50%的增長。

　　“今年，我們經(jīng)營戰(zhàn)略的兩個(gè)關(guān)鍵詞，分別是聚焦和盈利。業(yè)務(wù)上，我們聚焦數(shù)字內(nèi)容服務(wù)、AI訂閱服務(wù)以及在線營銷服務(wù)。同時(shí)，通過聚焦推進(jìn)AI應(yīng)用，盡快實(shí)現(xiàn)全年運(yùn)營盈利。” 在近日舉行的網(wǎng)易有道2024年度股東大會(huì)上，有道CEO周楓闡述了公司的戰(zhàn)略布局與發(fā)展路徑。

　　2024年，有道在AI業(yè)務(wù)上的投入與布局開始得到正向回饋。

　　然而，這一過程并非一帆風(fēng)順，期間不可避免地經(jīng)歷了發(fā)展低谷。

　　我們與周楓聊了聊，期間，周楓分享了網(wǎng)易有道在整個(gè)2024年戰(zhàn)略性收縮的抉擇之艱難，也提到在逆境中重生后的蛻變之喜悅，以及，網(wǎng)易有道對(duì)“AI+教育”的堅(jiān)信與篤定。

　　

　　以下為多知與周楓的部分對(duì)話實(shí)錄。

　　01

　　有道2024：戰(zhàn)略聚焦與選擇性收縮

　　多知：今年的戰(zhàn)略有哪些聚焦？背后的思考有哪些？

　　周楓： 今年有道的核心是聚焦經(jīng)營。背景在于，整個(gè)大的AI環(huán)境下，給產(chǎn)品和行業(yè)的機(jī)會(huì)很大;另一方面，從宏觀經(jīng)濟(jì)來看，業(yè)務(wù)層面的壓力也不小。

　　雙減之后兩年，有道探索了一批產(chǎn)品，課程非課程的都不少。今年更加聚焦，識(shí)別哪些業(yè)務(wù)是后續(xù)發(fā)展的重點(diǎn)。因此，今年的策略就是在“AI+教育”的戰(zhàn)略內(nèi)核上，重點(diǎn)關(guān)注核心業(yè)務(wù)課程、AI訂閱服務(wù)、廣告業(yè)務(wù)。同時(shí)硬件轉(zhuǎn)型恢復(fù)。

　　從目前來說，這種聚集的效果已經(jīng)顯現(xiàn)，今年很有希望實(shí)現(xiàn)全年的盈利。

　　多知：出海業(yè)務(wù)在今年似乎也做了不少重點(diǎn)布局？

　　周楓：對(duì)，AI訂閱服務(wù)算是一個(gè)新的獨(dú)立品類，因?yàn)檫^往有道做產(chǎn)品，從商業(yè)模式來說要么就是有了用戶去做產(chǎn)品、要么是通過廣告去變現(xiàn)。這也是第一次通過AI訂閱的方式直接面向C端收費(fèi)。

　　依托自主研發(fā)的大語言模型子曰，我們開發(fā)出了服務(wù)于學(xué)習(xí)、工作及生活等場景的一系列應(yīng)用。

　　其中面向國內(nèi)市場我們有有道詞典、有道翻譯、Hi Echo和有道小P，這都是大家比較熟悉的了。

　　面向海外市場，我們也做了不少產(chǎn)品，比如U-Dictionary: 面向國際市場的翻譯工具，支持108種語言;iRecord: 今年推出的基于大語言模型能力的錄音轉(zhuǎn)寫應(yīng)用，在北美同賽道排名前兩位。LectMate:有道留學(xué)聽課寶，主要為中國留學(xué)生提供課堂場景的同聲傳譯。

　　這些產(chǎn)品的訂閱費(fèi)用基本是一個(gè)月幾十塊錢、或一年兩三百這樣的定價(jià)，不會(huì)像幾千塊的課程那么重。

　　目前國內(nèi)外的發(fā)展速度還是比較快，三季度AI訂閱服務(wù)是做到銷售額7000萬人民幣的水平，我覺得還是不錯(cuò)的。

　　多知：面向海外市場的應(yīng)用似乎開始走向教育場景之外了？

　　周楓：整體來說我們現(xiàn)在不會(huì)只看教育類應(yīng)用，也會(huì)去關(guān)注更多的需求和更多的場景。

　　我認(rèn)為這其中最重要的是，把消費(fèi)者的需求分析透徹，因?yàn)樗暮芏鄨鼍案鷩鴥?nèi)還是非常不一樣的?；诖宋覀円步⒘艘粋€(gè)獨(dú)立團(tuán)隊(duì)，深入地去了解海外需求。

　　當(dāng)然我們的教育場景還是想要在有道原有的積累之上去做好。比如剛剛說到的“留學(xué)聽課寶”，聚焦留學(xué)生學(xué)習(xí)場景，就是給在海外聽課但是一開始聽不懂專業(yè)內(nèi)容或者聲音無法實(shí)時(shí)錄全、實(shí)時(shí)翻譯、實(shí)時(shí)理解的學(xué)生們解決問題用的。

　　雖然我們沒有公布它的具體增長數(shù)據(jù)，但是留學(xué)聽課寶算是我們?cè)诤Ｍ獾囊粋€(gè)小爆款了。

　　多知：聚焦的另一方面，有沒有對(duì)某些曾經(jīng)比較關(guān)注的業(yè)務(wù)進(jìn)行戰(zhàn)略收縮？

　　周楓：有，純興趣學(xué)習(xí)類、又比較小眾的課程，我們相應(yīng)減少了重要性。比如國際象棋，雖然需要是存在的，客單價(jià)也比較高、面向的是高凈值家庭，但是它的市場體量不夠大，現(xiàn)在不會(huì)再重點(diǎn)做了。

　　多知：一些外部對(duì)有道的財(cái)報(bào)分析文章中會(huì)提到，有道業(yè)績開始向好是因?yàn)槿鏈p少成本、砍掉不賺錢的業(yè)務(wù)導(dǎo)致的，你怎么看？

　　周楓：一家公司想要賺錢，無外乎幾種方式。一種是全面收縮成本；一種擴(kuò)張優(yōu)勢業(yè)務(wù)，同時(shí)把沒有優(yōu)勢的部分適當(dāng)縮減。

　　我們肯定是后者。就像是剛剛提到的“聚焦”，適當(dāng)少做。但這不是報(bào)表好看的原因，財(cái)報(bào)里也可以看到我們?cè)诤芏嗟胤奖热缢惴Ｐ?、廣告業(yè)務(wù)、高中業(yè)務(wù)都做了更多的投入。

　　多知：基于以上，今年在組織架構(gòu)上有重要調(diào)整么？

　　周楓：比如成立了智能應(yīng)用事業(yè)部，加大了AI應(yīng)用投入和發(fā)展。

　　02

　　“死過一次的團(tuán)隊(duì)生命力會(huì)更強(qiáng)”

　　多知：剛剛提到有道在2024年的取舍，其實(shí)從智能硬件業(yè)務(wù)來看，你們也做了不少取舍?；蛘哒f，有道的硬件團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是走過了一段很艱難的日子。

　　周楓：對(duì)，硬件業(yè)務(wù)去年是連續(xù)4個(gè)季度都在下滑，可以說是非常困難。

　　其實(shí)我們做硬件是非常小心的，硬件產(chǎn)品線是很容易犯錯(cuò)的，尤其是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)做硬件也是很容易失敗的。我們一直知道這里面有很多個(gè)環(huán)節(jié)都容易出問題，我很早前也曾經(jīng)對(duì)外講過，做一個(gè)硬件至少要面對(duì)10個(gè)坑，我們也沒能躲過。

　　多知：有道掉進(jìn)的最大的坑是什么？

　　周楓：我們反思了原因，在渠道管理、產(chǎn)品管理等方面都犯了一些錯(cuò)誤，這也導(dǎo)致在今年上半年硬件整體還是比較困難的。

　　舉個(gè)例子，過往我們想把業(yè)務(wù)做輕，就會(huì)把銷售渠道去往外放，會(huì)依賴類似代理的模式，當(dāng)業(yè)務(wù)還不錯(cuò)、市場競爭不算激烈的時(shí)候這種層層分銷的模式的確是個(gè)不錯(cuò)的方案。

　　但是問題是市場競爭起來了，我們過往的管理模型不夠精細(xì)，就導(dǎo)致渠道的把控力降低，問題相應(yīng)出現(xiàn)。

　　我們知道會(huì)有這樣的風(fēng)險(xiǎn)，我們的團(tuán)隊(duì)也是有6、7年的經(jīng)驗(yàn)積累了，但必須承認(rèn)還是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估不足。

　　后來我們做了大幅度的調(diào)整，基本上硬件團(tuán)隊(duì)的渠道、產(chǎn)品管理等等都是重新做了一遍。差不多用了一年時(shí)間，直到今年的三季度才基本走出來。當(dāng)然這其中大模型和硬件結(jié)合也為業(yè)務(wù)發(fā)展做了很大推動(dòng)。

　　多知：的確可以看到很明顯的調(diào)整，比如詞典筆的業(yè)務(wù)在今年好像做得更重了，嘗試也有很多，比如你們給詞典筆加裝了攝像頭。

　　

　　

　　周楓：如果說今年我們做的很多事情中最有成效的事，我覺得就是把詞典筆和大模型做得更真實(shí)了。

　　去年的詞典筆其實(shí)就上了大模型，當(dāng)然也有一些比較被用戶喜歡的功能，像語法精講和文言文講解，都得到了很好的用戶反饋。但是這個(gè)時(shí)期大模型對(duì)硬件業(yè)務(wù)的推動(dòng)還不是那么明顯。到了今年我們認(rèn)為必須要把模型功能和硬件做更深度的結(jié)合。

　　比如我們給詞典筆增加了攝像頭，讓攝像頭去采集更多的內(nèi)容才能更好地展示大模型的能力，比如把英語題講明白，把文言文說清楚，這給到家長和孩子的價(jià)值更大。

　　也是我們今年做大模型落地智能硬件的一個(gè)特別重要的收獲。

　　多知：去年年底，有道做了一個(gè)比較全新的嘗試是三合一的學(xué)習(xí)機(jī)X20，但是從業(yè)績來說它似乎沒有詞典筆業(yè)務(wù)那么理想。

　　周楓：我們復(fù)盤過。

　　從創(chuàng)新和定位來說我們是有創(chuàng)新點(diǎn)的，也抓到了一些對(duì)這類產(chǎn)品感興趣的用戶，我們是得到了認(rèn)同和認(rèn)可的。

　　但是一方面學(xué)習(xí)機(jī)領(lǐng)域的競爭已經(jīng)非常激烈可以說是紅海了，另外我們進(jìn)去的比較晚，同時(shí)我們沒有給自己的產(chǎn)品找到一個(gè)足夠強(qiáng)的立足點(diǎn)，這直接影響了打開市場的速度。

　　它的確是沒能很快地打開屬于自己的局面，這也是為什么一個(gè)全新的產(chǎn)品還是比較難做的。這對(duì)我們后面創(chuàng)新的產(chǎn)品也會(huì)有啟發(fā)。

　　多知：有道現(xiàn)在對(duì)智能硬件業(yè)務(wù)的考量是怎樣的？

　　周楓：網(wǎng)易一直以來的策略是去做品類的領(lǐng)先者，這也是一個(gè)比較標(biāo)準(zhǔn)的商業(yè)打法。任何一個(gè)產(chǎn)品出來之后，我都會(huì)要求團(tuán)隊(duì)努力去做到領(lǐng)先。這樣的話，在面對(duì)市場波動(dòng)和宏觀環(huán)境的變化時(shí)，我們的抵抗能力也會(huì)更強(qiáng)。

　　多知：從行業(yè)在今年的硬件創(chuàng)新來說，有一個(gè)現(xiàn)象是輕型的、便攜的、綜合智能硬件開始出現(xiàn)，比如有小的屏幕同時(shí)可以滿足通話、學(xué)習(xí)、社交等場景。你怎么看？

　　周楓：我有時(shí)候觀察我自己的孩子，其實(shí)現(xiàn)在的學(xué)生們隨身有挺多產(chǎn)品的，這其中有學(xué)習(xí)的也有非學(xué)習(xí)的，但這些產(chǎn)品的功能上存在交叉，我覺得在這個(gè)基礎(chǔ)上的創(chuàng)新空間很大。

　　所以我想講的是，不一定要把這些需求完全區(qū)分開，我覺得整個(gè)AI硬件市場未來幾年都還是有很大空間在的。我也很鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)去充分探索。

　　多知：這兩年可穿戴場景的小硬件也比較多，比如智能眼鏡在今年就很火。

　　周楓：我看好一切可穿戴場景，這幾年可穿戴場景出了好幾個(gè)爆款，比如智能手表、戒指、眼鏡等等，我覺得還是挺有意思的。

　　多知：現(xiàn)在已經(jīng)被發(fā)掘的市場空間和尚未被挖掘的市場空間相比，你認(rèn)為已經(jīng)發(fā)掘幾成了？

　　周楓：從學(xué)習(xí)平板業(yè)務(wù)來說現(xiàn)在差不多是5、600萬臺(tái)的樣子，每年也有增長，可能未來在1000萬臺(tái)。今年我們?cè)~典筆也有800萬臺(tái)，這兩個(gè)品類算是最大的，其他的產(chǎn)品都還比較小。

　　但如果往外看，其實(shí)大大小小的產(chǎn)品還有很多，有學(xué)習(xí)場景也有非學(xué)習(xí)場景，有成年人用的也有青少年用的。我覺得至少幾倍的空間還是在的。

　　多知：現(xiàn)在的學(xué)習(xí)平板、學(xué)習(xí)機(jī)業(yè)務(wù)，是好生意么？

　　周楓：至少目前還不算，畢竟它的成本太高。但是也許只剩下一兩家、頭部企業(yè)出來的時(shí)候，就能算是好的了。

　　多知：你對(duì)現(xiàn)在的硬件團(tuán)隊(duì)狀態(tài)滿意么？

　　周楓：現(xiàn)在算是在一個(gè)比較好的軌道上，硬件業(yè)務(wù)已經(jīng)基本走出來。這里不僅僅是說業(yè)績數(shù)字上的走出來，還有整個(gè)底下的管理架構(gòu)、人才等方面都到了比原來更強(qiáng)的一個(gè)位置。

　　死過一次的團(tuán)隊(duì)，生命力會(huì)更強(qiáng)。

　　多知：有道硬件團(tuán)隊(duì)算“死過一次”么？

　　周楓：算，肯定算。但我們走出來了。

　　03

　　模型應(yīng)用的可能性

　　多知：子曰大模型目前升級(jí)的主要方向在哪些方面？

　　周楓：基礎(chǔ)能力上，在理科這邊會(huì)繼續(xù)提升，因?yàn)槔砜颇壳斑€沒有如文科那樣達(dá)到很理想的狀態(tài)，所以后面對(duì)解題、講題能力都會(huì)持續(xù)提升。

　　第二個(gè)是希望能做更加實(shí)際的應(yīng)用類產(chǎn)品，這里需要大模型能夠提供更多的智能體能力，我們會(huì)持續(xù)關(guān)注。

　　第三個(gè)是行業(yè)內(nèi)已經(jīng)達(dá)成共識(shí)的，就是多模態(tài)的能力。教育行業(yè)對(duì)于多模態(tài)的需求還是比較大，像小學(xué)的題目很多都是各種圖形，然后初中、高中的話也有幾何這種非常依賴多模態(tài)的學(xué)科，同時(shí)還有很多的語音交互等等，在這里我們還是有比較多的工作要做。

　　多知：Hi Echo在今年做了很多合作，這個(gè)合作是在持續(xù)打通你提到的需求和場景么？

　　周楓：對(duì)，在Hi Echo模塊不斷豐富的同時(shí)，我們注重加強(qiáng)與第三方的合作，比如：

　　Hi Echo x Rokid: 今年10月，我們與Rokid用AI+AR提供沉浸式的英語學(xué)習(xí)體驗(yàn)。我們對(duì)自己的定位是比較清晰的，就是做AI驅(qū)動(dòng)的應(yīng)用，那么能承載這些應(yīng)用的平臺(tái)還是比較多的，我們也都是愿意去試試看。

　　Hi Echo x IELTS：Hi Echo現(xiàn)在有很多的雅思考試模塊場景，包括：保留題庫、高頻題目以及新題等，幫助用戶更有針對(duì)性的進(jìn)行雅思備考。

　　可以說，語言學(xué)習(xí)還是有很大空間的。

　　多知：搭載在智能硬件上的應(yīng)用，似乎團(tuán)隊(duì)也下了不少功夫，比如詞典筆這次的離線大模型翻譯聽說當(dāng)時(shí)也有不少難點(diǎn)？

　　周楓：讓模型規(guī)模不是很大，同時(shí)還能解決問題，這種表現(xiàn)特別好的小模型其實(shí)很不好做。

　　這里的難點(diǎn)首先是解決什么問題要想好，如果挑錯(cuò)了，可能永遠(yuǎn)都解決不了。小模型一般都是一個(gè)定制模型，不會(huì)像大模型那樣面面俱到，但需要把一個(gè)問題解決透徹。這對(duì)團(tuán)隊(duì)的要求其實(shí)比較高，需要既得懂用戶需求，又得懂說如何把模型做到這個(gè)規(guī)模。

　　這些就讓我們花了很多時(shí)間。目前這個(gè)模型我們只開放了翻譯，我們還預(yù)訓(xùn)練了其他功能，后面會(huì)逐步開放。

　　選擇對(duì)了方向之后，對(duì)硬件的要求也會(huì)比較高。比如芯片的周期是以年來算的，只有提前開始倒逼芯片方的調(diào)整，才能基于我們的大模型能力去展現(xiàn)它的可能性。我們差不多是4年前開始讓芯片方調(diào)整相關(guān)功能的。

　　像這次的離線翻譯本來是想在今年夏天就上線的，但是中間的難度太多，才延后到最近正式上線。

　　多知：這個(gè)過程中，對(duì)小模型的考驗(yàn)在哪兒？

　　周楓：大模型有大模型的玩法，小模型有小模型的玩法，小模型其實(shí)最考驗(yàn)的就是定制能力。

　　未來的架構(gòu)其實(shí)就是模型，從這個(gè)角度上一定會(huì)有大大小小的各種各樣的東西，有可能小模型在將來是最多的。

　　所以后面我們?cè)谟布系南敕ǎ褪敲磕甓荚谀Ｐ湍芰ι铣掷m(xù)迭代。

　　04

　　從壞生意變成好生意

　　多知：今年有道領(lǐng)世也有不少進(jìn)展。

　　周楓：在學(xué)習(xí)服務(wù)板塊中，數(shù)字內(nèi)容服務(wù)是我們戰(zhàn)略聚焦的方向。

　　數(shù)字內(nèi)容服務(wù)主要以有道領(lǐng)世，即高中業(yè)務(wù)為主。我們基于 AI 技術(shù)、結(jié)合高中生課余時(shí)間少這一特點(diǎn)，為用戶量身設(shè)計(jì)了 “AI + 錄播 + 服務(wù)” 的產(chǎn)品形態(tài)，方便更好地利用高中生的碎片化時(shí)間。

　　因此目前已經(jīng)有比如學(xué)情診斷、個(gè)性化學(xué)習(xí)路徑規(guī)劃、分級(jí)知識(shí)視頻學(xué)習(xí)、AI 視頻推題、小班學(xué)習(xí)體驗(yàn)、直播規(guī)劃以及 AI 志愿填報(bào)等一系列服務(wù)。

　　另外今年升級(jí)后的有道領(lǐng)世智能學(xué)習(xí)系統(tǒng)，對(duì)知識(shí)視頻、題庫數(shù)量和AI能力都有升級(jí)。

　　其中過往高中的教培都不算是好的生意，因?yàn)楦咧猩铍y做，高中生時(shí)間太少了。但是有了領(lǐng)世這種線上的具有AI能力的產(chǎn)品，就可以讓學(xué)生花盡量少的時(shí)間得到針對(duì)性的學(xué)習(xí)。

　　另外從師資來說，過往如果是線下機(jī)構(gòu)，對(duì)高中板塊的老師資質(zhì)和能力要求非常高，但我們現(xiàn)在通過線上去做內(nèi)容，就可以找最好的老師去做。

　　解決了節(jié)省時(shí)間和優(yōu)質(zhì)師資的問題之后，一定程度上就把高中板塊這個(gè)壞生意變成了一個(gè)好生意，而且是一個(gè)競爭對(duì)手不多的生意。

　　多知：站在年底來看，您對(duì)這些業(yè)務(wù)當(dāng)前的發(fā)展?fàn)顟B(tài)有怎樣的感受？

　　周楓：整體上滿意，我們認(rèn)為年初制定的“AI+教育”的策略是正確的，以及我們從去年開始對(duì)大模型應(yīng)用的押注一直在起作用。這對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生了巨大的積極影響。我們創(chuàng)造了新的產(chǎn)品和高增長的收入，如新的在線課程、RTA廣告、國際KOL廣告、AI驅(qū)動(dòng)的訂閱服務(wù)和高端詞典筆X7系列。

　　今年整體財(cái)務(wù)狀況有了很大的改善。我們前三季度實(shí)現(xiàn)凈收入43億元，同比增長9.7%。累計(jì)經(jīng)營收入6460萬元，較去年同期經(jīng)營虧損5.426億元有明顯改善。強(qiáng)勁的財(cái)務(wù)表現(xiàn)充分證明了我們圍繞AI技術(shù)的策略是正確的。

　　多知：對(duì)于有道的下一刻，您的期望是什么？

　　周楓：公司進(jìn)展不錯(cuò)，我們看好“AI+教育”在未來一段時(shí)間對(duì)行業(yè)的推動(dòng)，聚焦應(yīng)用，是我們堅(jiān)定看好的方向。